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案例
一位顾客进入专卖店看衣服。
顾客:“我想买一件便宜点的衣服。”
导购:“便宜的衣服一般都是断码的,不一定适合您穿,您是想要断码的吗?”
顾客:“我想,大概折价店里的会便宜一点”。
导购:“可是那里的衣服质量和我们的比较起来会怎么样呢?我们可是品牌专卖店噢!”
顾客:“哦,他们的衣服……”
通过提问,导购员让顾客自己比较商品的差异,做出选择。采用这种方法,导购员要对各种商品都熟悉,以帮助顾客进行客观的比较。
还有一种方法是“流行展示”,是通过讲述和展示时下商品流行趋势,劝说顾客改变自己的观点,从而接受导购员的推荐,这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上
也就是说,公司中有60%的员工的工作没有正常产生绩效,这是多么大的浪费?尽管管理者做出了很多努力,我们也学习过不少管理知识,尝试了很多管理制度,但是总是看不到理想的效果。问题到底出在了哪里?
这是我10年间对200家企业跟踪研究的发现。十数年来,正是这些问题深深地吸引住我持续迷恋、关注管理——
为什么同样的资源和人,交给不同的管理者进行管理,结果却相去甚远?为什么这样多的人陷入了无效的、甚至毫无意义的工作中?影响人们工作的关键要素是什么?人员为什么会流动?为什么很多人觉得***并没有让他们发挥作用?这些问题的出现,其实都是源于管理观
优化门店核心竞争力
1、门店***:零售店的“三大要素”
跟电商比较。我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对实体店的重新***,在“卖好的”的商品基础上,主要是做到和坚守三大要素:一是***,一是体验,一是服务!
在未来,我们实体店要生存,就要用互联网思维优化我们自身,以“***、体验、服务”作为我们的核心***,并以此提高实体店跟***和电商分流顾客、共享市场的能力!
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