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这8-12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果店铺能及时处理而又能让顾客满意的话，有82-95%的顾客还会到这里来购物。

　　“你家的衣服太贵了，棵棵树秋冬款品牌童装批发走份，能不能便宜一点儿？”

　　“这布料这么差……款式又不好……”

　　“这裙子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了，不太适合我的年龄。”

　　“我觉得我穿这条裤子很显腿粗，我再看看。”

　　这些来自顾客的声音在终端店铺必定是不绝于耳的，面对这样的抱怨和所谓的理由，导购该如如何应对，才是上上之策？

　　在终端店铺担任导购一职，每天都要与形形***的顾客交流，那么应对顾客的问答是需要一定的语言技巧的，巧妙的回答自然会促成销售。于是，与顾客对话，成为导购每日的核心工作之一。

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第六招：跟顾客“一条心”。

　　在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，非常有效。具体来说就是：一方面导购员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。

　　案例

　　顾客：“我一直想买一套衣服送给我爱人，但我听说服装颜色搭配很难，也不知道选什么款式好看。”

　　导购：“是的，您说得很对，服装搭配是很难，也很重要，但是，我们公司企划部与众不同，在每个季节我们都会推出推介手册，里面有各种当季服饰的流行款式、色素的搭配，并且您也可以看一下我们的画册。”

　　这位导购员用一个“是的”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了服饰颜色搭配难的问题，这种方法可以让顾客心情愉快地选择产品。

　　另外，顾客可能提出商品某个方面的缺点，导购员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法。

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诉说着恣意与自由。由自然属性的页岩灰与神秘气质黑开启，在界限混沌不明中展现出一种戏剧性深邃感，辅以饱和梅洛红，蒸腾苔藓绿，娇俏浅粉蜡色，复古暖阳黄。

　　调色盘汲取于超现主义派画作的灵感，凝集自然意蕴色调配染，饱和度的错落形成奇妙的轻盈感。

　　重新编写秋季色彩的原调，营造不拘的灵动与微妙的优雅。

　　柔和中散落硬朗韵味，清新却不显突兀，回归浓郁的质朴与自我的信仰。

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