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案例
一位顾客进入专卖店看衣服。
顾客:“我想买一件便宜点的衣服。”
导购:“便宜的衣服一般都是断码的,不一定适合您穿,您是想要断码的吗?”
顾客:“我想,大概折价店里的会便宜一点”。
导购:“可是那里的衣服质量和我们的比较起来会怎么样呢?我们可是品牌专卖店噢!”
顾客:“哦,他们的衣服……”
通过提问,导购员让顾客自己比较商品的差异,做出选择。采用这种方法,导购员要对各种商品都熟悉,以帮助顾客进行客观的比较。
还有一种方法是“流行展示”,是通过讲述和展示时下商品流行趋势,劝说顾客改变自己的观点,从而接受导购员的推荐,这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上
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第四招:先贬后褒法。
比较以下两个回答——
顾客问:“太贵了,史丘比秋冬款童装批发厂家,能打折吗?”
1.“价钱虽然销微高了一点,史丘比秋冬款童装批发,但质量很好。”
2.“质量虽然很好,但价钱销微高了一点。”
这两句话除了顺序颠倒以外,字数、措词没有丝毫的变化,却让人产生截然不同的感觉。
先看第二句,它的***放在“价钱”高上,因此,顾客可能会产生两种感觉:
其一,这商品尽管质量很好,但也不值那么多;
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智能改造:数字店铺是未来趋势
互联网改变时代,也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。
移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用,为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会,甚至可以说,实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。
未来,店的模式,就是要借助移动互联网的东风,将实体店逐渐优化成“实体 智能”于一体的“数字店铺”,终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。
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