一、向顾客道歉,并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后,应立刻向消费者真诚地道歉,以平息消费者的不满情绪,并对事件的原因加以判断、分析。有些消费者可能比较敏感,喜欢小题大作,遇到这种情况,千万不要太直接地指出他的错误,应该婉转地、耐心地向他解释,以取得顾客的谅解。
二、提出解决问题的方法并尽快行动。在提出解决方法时,应该站在消费者的立场,尽量满足消费者的要求。如果发生较大冲突,小便利店加盟,可以向督导询问,寻求佳宜超市总部的帮助。与消费者达成共识后,必须迅速采取补救行动,而不能拖延,连锁便利店加盟,否则,便利店加盟,消费者的抱怨不仅不会消除,反而会加重,因为消费者又有新的不满产生了。
如何提高盈利能力,必须从基础着手,必须一步、一步的落到实处、推动下去:
从日常工作入手;
实际操作到各项流程的制定。必须将小店当成一个公司来经营,什么时间做什么事、如何做、怎么做效率更高。
什么是日常管理的***?围绕一个核心:提升销量。措施有很多种。
产品保质期的问题。由于产品都有保质期,尤其是熟食,减少因过期而带来的损失。如果加盟商有严格的按照ps收银系统的操作流程去做,严格的对产品做到进销存管理,校园便利店加盟,那么可以根据提供给出的保质期提醒,去有针对性的做产品促销。但是目前,佳宜很多店老板没有严格做到商品的进销存都经过ps系统,那么,我们只能是在做店内卫生的时候,多关注一下产品保质期问题。
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