相应的职位做好该做的事情
企业管理者应该都做过这样的事情:当资金比较紧张时,会让主管财务的人尽量减少支出,能拖则往死里拖,不能拖创造条件也要尽量拖。
当时,我们公司为了使资金和场地实现大化的利用价值,所以,在采购原材料方面一直使用的是边采购边使用的方式,在付款方面和供应商采取的则是月结的方式。
比如,如果是月底要进的材料,一般财务部都会要求采购部安排到下个月月初。
这个“”貌似对公司有利,但出起事来就不是小事了。好巧不巧,真的有一批货栽在了这个规则上。
怎么回事呢?按照规定,那次原材料是要在月底前进来的,否则生产线就得了。
于是我去找采购部协商,未果,又去找财务部协商,仍未果。于是,这批货毋庸置疑地被延误了。
看到这里大家可能会问:为什么不找老板出面协调?
其实很多企业会出现一种现象:职位越高的人越盲目自信!
他的能力撑不起他的职位,却偏偏要用职权在牛角尖里打一个洞出来。这也是企业中高层管理人员“名不副实”的悲哀所在。
当然,这里面还有一个重要的心理因素:老板请我来就是为了解决问题的,什么事都去找他要我何用?这样的事情都解决不了,老板会如何看我?
网络营销的方法及技巧
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是对数据变量的把握,主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因
客户的忠诚度必须建立在客户满意度之上,企业的产品或服务如果能一直让客户满意,客户自然忠诚。
但一旦哪些方面服务的不好,比如客户对产品后续服务或某一体验不满意,反馈的问题没人解决,那客户流失就再正常不过了。 不仅有静态的,也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录,动态数据的变化会对客户的消费产生很大的影响。 比如当客户有需求或者遇到问题的时候,会打电话或者留言咨询,如果第壹次问题没有解决,客户会求助第二次。
但是很多时候两次信息不对等,客户就需要把问题重新讲一遍,很显然,客户会感觉不被重视,体验感变差。 要是第二次问题还没有解决,这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。 动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节,是很难收集和把握的,所以更需要企业用心去关注、去积累、去分析。
只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失的原因,从而不断改进,为留下来的客户提供更好的产品和服务体验。
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