如江服务窗口评价器主要用于服务性行业的柜台或窗口。可窗口内外双向录音(客户端录像)、顾客对营业员的服务质量进行评价、行长对每个窗口情况进行评价管理。自服务窗口评价器研发至今,已有不短的时间。各个厂家根据服务窗口评价器终端使用者不同,研发出了不同的型号。新式服务窗口评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用,而慢慢向多元化发展,不仅可以对客户进行评价,还可以进行广告宣传(图片、文字、图文形式、音视频形式等)、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。
评价系统将服务大厅带来的改观:
1. 本系统的窗口电子评价器客以满足不同窗口行业对客户意见采集的要求。
2. 评价器的液晶显示屏可以用来宣传窗口的服务理念和服务措施,并达到塑造服务形象的目的。
3. 评价系统可以客观真实地采集客户的意见,以便有的放矢地改善服务。
4. 评价系统可以实时获取营业的客流量机员工办理效率等分析和考评资料。
5. 经过资料的总和分析,可以从管理的角度提供客观的决策帮助。
6. 给广大客户以表达自己喜恶的交流平台,满足客户心理需求,评价系统有效减伤不必要的投诉和服务***。
如江智能评价系统优点
1、配套软件安装简单,仅需对计算机有基础了解的工作人员即可成功安装。智能评价系统安装包自带数据库,无需调试,可以直接使用。
2.配套评价软件统计功能强大,智能评价系统包含如下统计功能:评价明细统计,评价窗口统计,评价柜员统计,评价器业务统计。
3.智能评价系统客户端登入界面及评价后台统计界面可显示单位信息,专属定制界面,彰显***。
4.智能评价系统客户端有记住密码及自动登入功能,方便工作人员使用。
5.独有的窗口业务对应功能,智能评价系统可实现对业务办理的详细评价资料查询。
6.独有的在线员工查询功能,评价管理人员可实时查看在线登入的柜员。
7.智能评价系统他独有的考勤功能,评价管理人员可以查看所有员工的登入退出时间。
8.差评语音报警功能,管理人员可接收到差评实时报警,智能评价系统有利于及时处理办事人员不满的和需
9.公司客提供软件接口,智能评价系统可以和其他系统实现对接使用。
满意度评价系统的功能特点
1. 机构员工管理:满意度评价器支持多级机构、分级管理,支持多个权限的员工身份,不同身份的员工登录使用不同的功能。
2. 客户满意度评价器远程管理和监视:可远程管理媒体终端,远程设置终端相关参数,远程审计,多人服务评价器,远程重启设备,同时可实时监视设备的运行状态,查看客户满意度评价器的画面。并且可远程推送广告、调查问卷、通知公告、制定的界面到制定的媒体终端上,支持批量操作。
3. 评价数据统计和查看:客户满意度评价系统提供多种评价数据查看方式:机构业务分析、员工业务分析、年数据统计、业数据统计、日数据统计、时段数据统计、多个业务分类统计。同时支持以图表的方式查看和导出。
4. 差评提示:当员工收到差评评价时。客户满意度评价器可以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员,监督员工的服务质量。
5. 业务分类管理:客户满意度评价系统支持自动以业务种类分组,支持多个业务进行分组管理和统计评价数据。
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