客户服务评价器

1、主要功能：服务评价器可以实现数据输入、服务评价、音视频采集，评价器可以同步显示业务办理信息、TTS语音同步播报，评价器可以发布通知公告、在特定时间播放图片或视频进行宣传展示，评价器还可以动态扩展一些实用应用模块如意见调查、叫号信息展示、顾客投诉、天气预报、轻松一刻等功能。

2、核心设备：1.3GHz四核CPU，2G RAM，8G Flash硬盘

3、输出设备：10.1寸ISP液晶屏，窗口客户服务评价器，1280X800分辨率，屏幕使用寿命超过点击100万次以上

4、输入设备：10点触控电容屏

5、操作系统：Android 6.0

6、通讯接口：USB2.0/WiFi/RJ45网络接口（RJ45需通过通讯转接盒扩展）

7、终端尺寸：长242.46mmX宽162.92mmX高163.42mm

8、电 源：电压：DC 5V 2A，功耗：≤10W

9、服务评价器支架、机器一体设计，能稳固固定于台面，防止被盗及其他***性动作

10、评价器上设有七个按键，评价一层内容为“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”为四颗，评价二层“不满意”（细分为“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”三颗）如顾客不评价60秒为自动返回，要求容易理解、识别和触摸灵敏，让管理部门和工作人员都能清楚了解采购人投诉的具体内容；使用时评价器不易移动，稳定性好，易操作

如江触屏评价器的功能简述和实现目标

1、 评价功能：采集所有网点的评价数据，所有数据经过络保存在服务器上，评价的种类可任意设置。

2、 评价系统数据自动分析：通多设定的评比规则自动评比网点、员工效率及服务满意度优、良、差的分数，更加智能。

3、 网内通过web浏览器分网点、分地区、分人员、分业务种类查询统计客户评价数据、办理时间、客户平均等候时间等情况。

4、 可通过后台发布所有音视频、图片等广告在触屏评价器上播放（可播放公司的信产品广告或接其他媒体广告增加公司的收入）

5、 当遇到重大节日和重要事项时刻通过后台临时发布一些滚动字幕信息到触摸评价器上播放。（如祝新老客户春节快乐！热烈祝贺***成立70周年！等）

6、 语音播报功能（如遇到一些冒出公司名义收费等想象时通过设定的语音提示客户小心上当受骗，维护公司形象。）

7、 触摸评价器平时不做评价或其他功能使用时就播放设置好的媒体素材（屏幕底部还会显示一行滚动字幕）

8、 触摸评价器还可以预设一些常用提示语音（如请取号排队，请出示***件等任意语音提示）

9、 通讯方式方面，触摸评价器采用有无USB连接或无线WIFI方式，通信更灵活。

10、触摸评价器与根据客户需求系统对接可实现无纸化办公（二次开发）

11、触摸评价器具有自动开关机功能，***服务评价器，无需人工开关机

12、触摸评价器的所有时间和服务器同步

13、扩展功能（天气预报功能，查询服务功能，液晶触摸评价器，主动投诉，产品满意度调查等功能），触摸评价器可以第三方软件对接开发。

如江客户服务评价系统 的管理功能介绍

1. 柜员管理。柜员管理是评价系统对各网点柜员的增，删，改的操作。

2. 设备管理。各网点排队叫号机要正常工作，必须在此备案登记。只有登记备案了才能将数据正常传输到服务器数据中心。

3. 权限管理。权限管理是评价系统对各级用户能操作级别的限定。如果管理员分派了某种权限就能进行操作，如果未分派就不能进行相应的操作。日常操作中需要用到的权限基本上全部已经预设好了。

4. 角色管理。角色是评价系统对权限的集中使用。可以将某一批权限赋予给某个角色。

5. 用户管理。评价系统对登录用户的管理，包括增删查改等功能。

6. 菜单管理。评价系统对主菜单的管理，可以进行增删改操作，还能调整顺序。

7. 参数配置。评价系统参数配置主要包括基本设置，评价器，时间设置，数据备份和系统升级等。

8. 系统升级。评价系统在使用过程中，难免会发现有一些不足之处，或者新添加了一些新的功能，这将会使用到“批量上传”功能，将修正这些不足或者新功能的相关文件全部上传。

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