选择具备一站式供应能力的供应商。

比如，在大洋彼岸的美国，COSTCO(好市多)是美国比较大的连锁会员制仓储量贩店，***有近600家大卖场，畅销商品上万种，其之所以能称霸零售界，除了它独特的会员制外，其商品的供应链整合与运营能力也是比较有核心的竞争力，如果没有的一站式采购与配送能力，是不可能给客户创造更贴心的服务。美国另一家食材配送的巨头Sysco（西斯科），在上游拥有自己的供应基地，有严格而***的食品安全检疫检测设备和技术，有功能齐全的大型仓储分拣中心，有自己专属的冷链配送车辆等等，产品不仅包括鲜冻肉、海鲜、家禽、蔬菜、水果、零食等各种食材，甚至包括环保餐具、厨房用品等。只要是客户需要的商品，都应有尽有。

图为万家欢公众号的***服务入口，服务态度很重要。发生了退换货并不一定就是祸，能把***处理好反而可以获得客户信任，还愁客户不复购吗！这就需要对员工做好***服务培训，可以形成一套***沟通话术，对***服务态度做好明确的要求。其次赋予***员工一些优惠的权利，在沟通过程中有时候凭话术安慰不了客户，及时给到实际的优惠，也能让客户看到解决问题的决心。销售有客情需要，***同样也需要。

走客户成功策略

有句话是：没有客户成功就是没有SaaS企业的成功。关注万家欢的生鲜老板们应该知道，万家欢很早就从“客户服务”转为“客户成功”策略。客户成功的定义是“通过与客户的互动，客户需求被满足，帮助客户实现既定目标，即客户成功”。

我们先说个关键词“互动”，顾名思义，要与客户多联系沟通，了解客户公司的变化、需求。不同的公司其实有不同的需求，或者他们有着自己都不曾发现的需求，与他们互动才能获得这些信息。比如某客户只在你这里订这几样菜，公司按要求完成配送，保质保量。但有一天他要发展水果业务了，如果不能及时知道，那是不是就错过了机会？

分销中心

1、收货确认

车辆送达分拣中心时，核对***，用手持机读取扎带，进行收货确认。

2、来货检验信息采集

将本批次所有品种蔬菜的检验结果录入到来货检验中。还包括来货检验报告录入、验收操作人、验收时间等信息记录。

3、分割销售

（1）分拣包装

根据客户订单进行分拣，利用电子秤对产品的重量进行分割，并将产地溯源信息关联到分割标签上。用手持机分割绑定，选择分拣部门、分拣人、分拣时间，读取框码，再读取此框蔬菜分拣后的分割标签码，完成分拣操作。

（2）分销配送

用手持机读取分拣好的分割物流码，选择客户，完成分销出库操作。将包装好的货物按照配送区域配送给客户，并记录销售流向。