从2017年起，国内零售行业开始兴起“无人超市”概念，按照当时的设想，很大程度上是为了缩减收银员的人力成本，一切都靠消费者自助购买。然而，到2018年下半年，真正落地的无人超市没几家，大家开始向自助收银方向转移，无人超市对消费者的要求非常高，比如用户必须熟知整个操作步骤和流程，而自助收银后面其实是有相关服务人员的，一旦发现消费者不会用，服务人员会过来协助消费者进行服务，而有了***次协助的话，后续消费者是不需要协助的，但在无人超市内，消费者并没有被“教育”的机会，一切都要靠自己。

直到2020年一场疫情从根本上扭转了大众对自助收银机的消费***观点，可以不用与人接触，自己动手操作就可以完成购物缴费，也不用在人工收银通道等候排队，对于很多年轻人来说更愿意选择自助收银机，疫情下使用自助收银机的消费者明显翻番，大小超市都开始铺设自助收银通道。

可以看到的是，随着自助收银模式的普及，会有越来越多的商店推出自助收银服务，问题是，无人收银真的能够替代收银员吗？

要回答这个问题，我们不妨先看看自助收银的好处：

***，优化人员配置，节省人力。

单纯从收银本身看，这并不是特别高深的技术活儿，而且一旦消费者过多的话，收银员永远都不够，可一旦投入过多的收银员资源，大多时候都会处于闲置状态。

无人收银则能够在一定程度上优化人员配置，节省人力，比如，原先是两列收银员通道，大家只能排两队，可如果把这两列通道设置成无人收银区域，则同时可以摆放三至四台自助收银柜机，效率一下子就提高了，而原先的收银员要么可以直接筛掉，要么可以将这些人员安排至其他位置。

第二，为消费者节约排队时间。

自助收银相当于在原有空间内提供了更多的“收银员”，这样，购物的效率会大大提升，消费者排队购物的时间就大大减少了。

第三，避免出现***。

收银员是普通人，可能会有情绪化，有的时候就会在与顾客结账过程中产生***，而自助收银机是机器，它本身没有情感，一切都是消费者自己完成，这样就不会有***产生。

而且，自助收银机基本上是一次性设备铺设收费，后续的维护价格并不高，这样算下来，整个成本肯定要比人工的成本低。

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