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作者:京晨物流2020/7/6 13:53:48






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许多企业还在用同一水平的物流服务,对待不同的顾客或不同的商品。企业应把物流服务当作是有限的经营资源,在决定分配时,要调查顾客的需求根据对公司销售贡献的大小(即购买公司商品的多少-译者)将顾客分成不同层次,按顾客的不同层次,决定不同的服务和不同的服务水平。 商品也有增长率高、市场份额大和增长率低、市场份额小的不同,根据商品的不同情况,从战略的角度出发提供物流服务也是很重要的。如上所述,将物流服务水平作为销售战略的一环来考虑是关键。



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物流部门应定期对物流服务进行评估。检查销售部门或顾客有没有索赔、有没有语配、晚配、事故、破损等等。通过征求顾客意见等办法了解服务水平是否已经达到标准;成本的合理化达到何种程度,是否有更合理的办法等等。

物流服务水平依据市场形势、竞争对手情况、商品特性和季节等时时刻刻都有变化。物流部门应有掌握这种变化的情报系统。据说在美国物流服务包括在对顾客的服务之中,负责这方面工作的部门和系统十分完备,日本现在也已具备条件建立提高物流服务质量,向顾客提供满意的物流服务的管理机构和负责体制。



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销售部门大多认为为了扩大销售,应该无限制地接受顾客对于物流的要求。这是物流系统无法承受的,应该形成一种从盈亏的角度考虑是否合算的氛围。

物流服务水平在不断变化。作者以为作为物流服务来说,今后提供新信息的服务将日益重要。过去主要是提供交货日期、库存、再进货、到货日期、脱销等情况和运输中的商品信息与信息,今后为适应商店、零售商店简化业务手续的需要,提供传票样式的统一商品接收总计表待信息服务将更为重要。

现在的物流服务要放在社会系统的大范围内来处理。企业需要认真考虑环保、节能、节约资源及至废弃物回收等问题。目前已经到了企业要认真进行废弃物回收服务,而不能再将旧电视机和使用过的瓶罐等废弃物作为普通废弃物交给***来处理的时候了。为减少交通混乱、道路拥挤等交通公害,厂家冲破互相竞争的壁垒,推进共同配送的日子也即将到来。



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早的是追求自建,后来做三方,再后来众包。未来这个行业真正模式是什么?蜂鸟所规划的是一种未来的模式,可以做到三网合一,完成里内的专属服务以及里到全城的全城直送,同时将传统的落地配送和b2c整合成一个整体的网络。如果单说外卖配送行业,单一功能站点一定会消失。如果没有新物流做底子,那么我们的新零售就无从谈起。五新之一新零售做的如火如荼,作为基础设施,在此引用行业黄刚老师解读,新零售、线上线下全渠道时代,品牌方需要快速相应的敏捷物流,多批次、少批量、敏捷快物流。大部分将走干线 末端云仓(门店)集散配送 后一公里物流是o2o的众包。



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