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价值
首先,提升效率。新零售减少了供需双方的信息不对称性,降低了经济组织的各种成本,有效提升效率。 对于消费者来说,新零售打通了线上渠道和线下渠道,购物场景多元化,从而极大降低了消费者的搜寻成本和时间成本。
对于整个商品流通体系来说,新零售极大提升了流通环节效率,节省了原有流通渠道中的交易成本,新兴物流技术极大节省了传统的物流费用。
其次,共享。信息共享大幅度降低企业运营成本。对于生产商来说,新零售使得生产商和零售商实现了信息资源的共享。品牌商根据零售商提供的消费者数据分析实现精准营销,提高企业的经营效率,有效降低了品牌商进行市场调研、搜寻需求信息以及市场营销的成本。
共享即共赢。
新零售与OMO
可以说,新零售是线上线下融合加速的产物,直接导致OMO商业模式初现。
新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
新零售下,零售商的产出具有新的内容,建立持续互动“零售商——消费者”关系,强化多场景购物体验,提供消费数据服务。
新零售更加关注消费者的体验,零售活动不再是简单的“商品——货币”关系,而是持续互动的“零售商——消费者”关系。
获客成本、复购率都是新零售研究的主要问题,就是如何降低获客成本,以及增加客户黏性,让客户买的更多。新零售需要跨界,以及构造混合业态,要去真正满足客户的一站式的采购的需求。
对于下游消费者,新零售平台走进消费者的生活方式,了解消费者的潜在需求,为消费者提供满足需求的商品和一系列商业服务的组合,成为消费者的组织者和采购者。
对于上游供应商,新零售利用自身在终端掌握的大数据资源,为供应商提供精准的消费者需求信息,从而走进供应商的价值链,为供应商的生产研发活动和市场推广活动提供服务和帮助,成为上游供应商的服务者。
关于新零售的业态基因也分成几个不同的情况。线下企业进行新零售的转型升级;线上平台介入线下店布局;跨行业与跨界的新零售创新。
第一,企业从线下到线上构建一体化新零售。
传统零售业态的弱点是成交之前商家不可预测,用户具有很强的随机性。成交之时商户不知道用户是谁,成交之后用户与商户失联了。尽管移动支付及无现金交易已经在城市普及,用户成交交易开始变得有据可查,但商户与用户之间的连接依然是“弱关系”,其数据并没有很好反馈到营销链条之上。
现在平台商家线上流量费越来越高,而线下店流量获客成本较低、商品所看即所得,省去了快递的物流成本。传统的零售企业,完全可以向线上发展,可以通过电商平台、社交平台,利用新型工具来做好新零售。
众多因素综合推动线下零售企业进行新零售的转型升级。如国美、苏宁等。国美收购爱空间实现“家·生活”新零售转型。
第二,企业从线上到线下打通消费场景与新增线下流量入口。
比如说像亚马逊、淘宝、京东等一些互联网企业,他们都是从完全的互联网平台线上转战到线下。通过线下实体零售店、品牌旗舰店,可以为顾客形成更为亲切的一种互动,强化顾客对企业和品牌的信任和感知。
线上平台收购线下实体店。一些纯互联网的平台,像京东、腾讯和阿里,他们都在大手笔的收购或者是入股线下实体店,比如说盒马鲜生。
从线上赋能到线下,有很多的形式,可以依据线上销售大数据的地理分布,来预计线下开店的选址。美国有一个大型的生活店叫好市多(Costco),在淘宝上已经有店,也将根据中国顾客线上分布的数据,来决定到中国来开店选址在哪里。
线下店还有一个对比线上购物的独特优势。在具体销售场景当中,消费者会有更多的冲动性购买。很多消费者购买都不是计划性,我们到了一定的场景当中,有自然的带动。因为有这个氛围的渲染,有身边和导购员的介绍,有冲动型的购买。线下场景确实是可以提高销售的。一些产品知名度不太高,或者是刚出现的,可以通过拍摄线下店,来提高曝光率,提高消费者知道它的可能性。消费者往往会对真实在眼前的实体店铺更具备信任感。
第三种跨行业与跨界创新让新零售赋能更多行业与企业。
新零售还可以把各种行业联系在一起,比如说酒店服务。现在有一些创新的酒店会把屋里的床品,物品都变成了数据。变成了数据,如果你特别喜欢某一个床单,或者某一个毛巾,你就完全可以扫码来买这个产品,这个从服务延伸到了产品,从原来酒店业延伸到了零售业。你自己睡过这个床单和用过这个毛巾,你亲身的体验会更加确定你去买这个东西。各种行业的新零售创新也将大大颠覆传统零售曾经带给消费者的认知。
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