抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。纯电商时代终结电商红利期退去如果说2016年以前是电商的天下，想必没人会质疑，但去年下半年马云一说却终结了纯电商时代，实体店开始与电商抗衡，流量电商的红利期早已过去。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?他精神为之一振，三推门一看，竟发现一个压水井，在井的旁边有一个装满水的碗。各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?“中国市场还有一个更重要的特点——我们现在是全世界最安定的市场。怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!其中，云集近500位来自木门、整木家装、上下游供应链、家装电商、房地产商等多个领域的嘉宾。顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。无论是门窗厂家还是商家都开始重视在终端市场面向用户的"临门一脚"引爆，推动着门窗实体店的引客上门和电商网店的引流思路，彻底围绕用户和需求在哪里，商业零售服务就推向哪里。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

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建议制定“门窗保温指标多步走”发展规划

标准低制约行业发展 大量能耗从门窗流失

今年的工作报告将“加大生态环境保护治理力度”作为2017年重点工作任务，表示要“培育壮大节能环保产业，使环境改善与经济发展实现双赢。”

“资源是有限的，除了可以重复产生的水力、生物能、风能等资源外，一切化石燃料资源如石油、煤炭、等，都只能越用越少，有的已近乎枯竭，可能再过多少年就没有了。现在我们的能源消耗还不是很充分，可能会排放二氧化碳、、氮氧化物等，对于空气质量造成严重影响。因此，如何有效利用能源，让单位热量产生更好的效益至关重要。然而，为了鼓励商家入驻线上平台，网络运营商的环境较为宽松，一些个人网店无需经营执照、无需缴纳税收、也无固定经营场所就能在网上开店。”郝际平对记者说。

建筑物的节能对国家节能减排意义重大，而门窗性能又大大影响着建筑物的节能效果。郝际平告诉记者：“我国的能源资源是总体来说是通过三个方面被消耗掉的，一个是工业，一个是交通运输业，还有一个就是建筑业;我国新建建筑节能水平与发达国家存在显著差距，既有建筑高能耗比例依然居高，门窗仅占建筑面积的1/5，其能耗却占建筑能耗近半数;截至现在，我国既有建筑中约有95%的门窗不符合节能标准。五金企业信息化厂商要想实现可持续发展，就必须进行产品创新、管理创新和服务创新。”“1/3”“半数”“95%”，虽是简单的三个数据，却意味着我国每年有大量能耗从门窗白白流失。

而造成这一结果的一大原因是我国在建筑节能标准方面存在缺陷。在提案中，郝际平表示：近年来，国外发达国家纷纷制定了中长期的建筑节能发展规划，以指导建筑节能标准的修订，从而不断提高门窗的保温性能。相比于发达国家，我国在制定建筑节能设计标准时，缺少对未来发展的中长期规划。初步统计，本届展会共有来自海内外34562名具有商业价值的专业观众入场参观，较上届增长28。例如，德国从2019年起新建公共建筑达到近零能耗建筑标准，2021年起所有新建建筑达到近零能耗建筑标准等。我国目前各气候区的节能设计行业标准比较低，多数省市的节能设计标准还维持在所属气候区节能设计标准的水平，即使有提高，程度也比较低，这直接制约节能门窗产业的发展，造成了能源资源的浪费。

“如果能提高门窗节能标准，提高门窗质量，将有利于提高我国建筑性能水平，对我国能源节约、节能减排、降低雾霾带来巨大影响，同时，也有利于门窗行业转型升级，提高行业经济效益，提高门窗产品的出口竞争力等。”郝际平说。

国内建筑五金行业发展前景向好

我国数控机床的研发生产将出现以下动向：

1.复合加工技术应用更加广泛新型复合加工机床如车铣和铣车复合机床、车磨复合机床、齿轮加工复合机床、车铣复合与5轴联动结合机床等产品不断涌现;重型机床增加多功能附件和转台等，复合化加工趋势明显;金属切削与特种加工复合有了新进展，激光、电加工与切削加工复合技术已经有了成熟的产品推广应用。企业运营成本增加诸多企业想要在今天竞争激烈的市场上夺得一杯羹肴，需投入更多的人力物力及财力完善自我品牌形象及产品质量，为企业的长足发展做准备。复合加工技术的推广应用将对多品种、小批量生产工艺流程产生重要影响。

2.直驱技术应用速度加快由于电力电子和数控技术的进步，以及直线电机、力矩电机、电主轴、光栅检测等部件的成熟，直驱技术在数控机床的应用速度加快，国外多家机床企业的新产品已使用直线电机驱动。当已经花费几万块钱一平方的时候，再增加几百块钱，就不会对资源造成浪费。直驱技术的应用将极大推动数控机床的结构改变和性能提高。

3.微制造技术崭露头角微制造(Inter-Micro)是指一种、绿色、微制造新技术，用于加工3D形状的各种微型零件。如果开发商还是按照原来的低标准做，那家装市场会比工装市场还要好。目前，在欧盟的资助下，由德国、意大利等有关国家大学、研究院所和企业组成的研究小组已经取得相关成果，如：超精密5轴联动微型金刚石和立方氮化硼工具加工技术设备等。微制造技术具有很大应用潜力，应该引起业界的关注。