抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。“就像在座众多专注做木门的企业一样，我们的职责，就是专注做展览”李德颖对在座门企代表说道。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。消费者很难从网上商城了解到该门窗产品的真实销售价格，网***窗品牌展示意义远远大于产品销售意义。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?一线城市逐年减少，消费群体选择渠道更多，线下国际门窗品牌门店众多。怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。郝际平告诉记者：“我国的能源资源是总体来说是通过三个方面被消耗掉的，一个是工业，一个是交通运输业，还有一个就是建筑业。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。但如果他把碗里的水倒进井里后，可能会有水，那么他就有希望存活了。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

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上游房地产形势改变 门窗行业离春天不远

日前，备受期待的***铝门窗幕墙行业年会暨2017建筑经济广州峰会在广州保利世贸博览馆成功举行。工装市场因为与开发商的开工率有关，所以不会有太大的变化，但家装市场一定会有一个很大的突破。峰会现场，中房集团理事长、汇力管理有限公司董事长，被媒体誉为“中国房地产***”的孟晓苏在解读2017房地产经济走向时讲到，门窗幕墙行业的发展要滞后房地产行业一至两年的时间，房地产市场的平稳发展，将逐渐传导到幕墙门窗行业。因上游楼市的回暖，2017年门窗幕墙行业也将迎来春天。

房地产业平稳发展，逐渐传导到幕墙门窗行业

在采访中，孟晓苏说到，2016年房地产从4月份开始在***性的增长起来，而2015年底房价下降的城市还占了70个大中城市里面的68个,到4月份就开始传导到二线。抓住用户三个“点”门窗服务营销更***在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和***终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。2016年到2017年，一二线城市的房地产市场普遍销售好，三四线去库存的力度也在加大，整体上住房的库存压力在减轻。

“我们房地产发展并不是解决完库存就可以了，同时还要生产。从去年的***经济工作会议到今年的工作报告都要求房价上涨过快的地区要增加住宅用地的供应，所以房地产市场还会平稳健康发展，而房地产行业会逐渐传导到幕墙门窗行业。” 孟晓苏表示。

目前门窗行业比整个房地产行业的周期要滞后一年到一年半。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了门窗的网络销售价格，使其在与实体店产品零售价的对比中并不能形成明显优势。2016年房地产市场比较好，到2017年的3月份，这种传导力应该逐渐传至门窗行业了。房屋建设好后要安装门窗，门窗采购随着***下去，后期就开始起效，老百姓对房屋的装修又会在买房之后，因此现在相关产业的拉动力是一个良性的逐渐的传导。

门窗行业困难是因为市场不好，如果市场好了，***机构也会愿意参加，答案是销售好。如果产品能卖掉，企业可能也不需要。纯电商时代终结电商红利期退去如果说2016年以前是电商的天下，想必没人会质疑，但去年下半年马云一说却终结了纯电商时代，实体店开始与电商抗衡，流量电商的红利期早已过去。有了房地产企业和建筑单位的订单，门窗幕墙行业也会很容易。孟晓苏强调，是前一段整体市场不好造成了幕墙门窗行业后来的困难，是房地产业拖累了大家。现在房地产开始***了，门窗幕墙行业一定会迎来一个新的发展时期。

上游房地产形势改变，门窗行业离春天不远

如今房地产行业出台了多项调控政策，对房地产市场影响不小。网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系，利益受损的线下经销商、分销商们会有意见。孟晓苏表示，调控方针是因城施策，同时***还提出了三四线城市要加大化库存，房价上涨过快的地区要增加土地，特别是住宅用地的供应，这个调控政策非常的客观，非常符合实际，不是像一些人猜测似的打压房地产。现在一些城市的限购措施，这种短期行为不可能代替长效机制。

“在他们实行短期调控、限购的同时，更多的是要增加供应量。整体供应量增加，当然会传导到制造业，所以我觉得今年的房地产政策不需要让人担心，现在***对于房地产政策的制定是非常客观、非常理性的，它一定会带来房地产产业的健康发展。”孟晓苏解释道。

这些年门窗幕墙行业的发展也得益于***和销售。孟晓苏透露，前一段时间房地产限购造成的滞销不是真的滞销，是不让老百姓买东西。传播口号基于产品概念而产生，是直接与消费者沟通的语言，以消费者为导向。只要一说化库存，让老百姓买了，这购买力一下子回来了，这说明前几年是错判。“还以为房地产业没有拉动力了，还说模仿型排浪式消费基本结束了，要去寻找除这以外的新增长点了，事实证明这些担心是多余的。既然整个房地产形势都变了，门窗幕墙的苦日子还能结束不了吗?现在门窗行业也就是个困难期，稍微熬一熬就好了。”

如今，钢铁行业、煤炭行业已逐渐复苏，铝的生产、汽车也开始***了，下一步应该会继续传导到别的行业。孟晓苏补充道，房地产行业不存在过多门窗，而且门窗也是每年都在更新换代，所以这个日子不会再长了，离春天不远了。

发展与稳定并重：门窗企业树立品牌影响力

目前，我国门窗市场发展已趋于成熟，经济增长速度保持平缓，在日益竞争的市场中，门窗企业为寻找新的出路都在忙着开拓创新，却忽略了“稳定”二字。稳定和发展是相辅相成的，门窗企业只有发展与稳定并重，才能获得进步。

与时俱进研究消费者需求

一成不变、始终如一的产品于消费者而言是不能满足需求的，于门窗企业而言也是非常阻碍发展的。因此在激烈的市场竞争中，门窗企业必须要学会研究消费者需求，并根据其需求进行生产。想购入还得趁早，实木门每年价格只会有增无减从古至今人们一直都在和木制品打交道，大到古代的建筑小到日常生活中筷子牙签等无一例外都是木材制作而成的。你想把东西卖给谁?你得拥有谁的思维，和不同的人群一定要进入深刻的交流，交流后才能了解各自的需求。久而久之，才能产生信任，从而使得消费者认可。

追求稳定发展树立品牌影响力

一味的求变求新也不是发展的正确方式。古人云“过犹不及”，在寻求快速发展的同时，有些企业忘了进行品牌沉淀。2012年中小企业吸收了8700万就业人口，约占欧盟总就业的67。只有当门窗品牌在人们生活中形成一种类似潜意识的存在时，才能确保该品牌门窗企业不会成为山寨重。为了能够生存下去，只有努力做的门窗品牌，不断从困境中突破，才不怕新品牌和洋品牌的侵袭与挑战，才能帮助企业在越发激烈的市场竞争环境中获得一席之地。

在快速发展的市场环境中，门窗企业需要保持清醒的头脑，品牌建设路漫漫，门窗企业将上下求索，必须着眼实处，切勿“一头热”，只有将发展与稳定放在同一高度，企业才能获得更大的进步，赢得更多的市场份额。