抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?数量的递增导致森林资源过度开发，森林资源的过度采伐造成森林资源紧张。有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?一线城市逐年减少，消费群体选择渠道更多，线下国际门窗品牌门店众多。产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?目前，随着泛家居概念的盛行，不少门窗企业也开始进行跨界发展，从单一产品生产到多产业链延伸，从***品牌营销发展到多品类联盟营销，在消费观念日渐升级的当下，门窗品牌开始通过延伸产业链、跨界联盟营销等方式进行泛家居领域扩张。

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!消费者很难从网上商城了解到该门窗产品的真实销售价格，网***窗品牌展示意义远远大于产品销售意义。

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。由此，有关***预测，今年整体市场机会是正规品牌，杂牌厂商将迎来倒闭潮，强者愈强、弱者愈弱的马太效应进一步凸显。

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建议制定“门窗保温指标多步走”发展规划

提高我国建筑门窗标准，是履行国际减排承诺，推进生态文明体制改革的现实需求，是引导产业转型升级、提升中国制造竞争力的紧迫任务，是保障和改善民生、拉动内外需求的有效途径。在***政协、西安建筑科技大学副校长之外，郝际平还有另外一个身份是中国建筑金属结构协会会长，他告诉记者：“作为行业协会的会长，提高门窗行业的标准是我的职责所在。未来不会有纯电商时代，也不会有纯线验，而是电商牵手实体店，走向双赢道路。”

为此，郝际平提出建议：首先，要加大宣传力度，提高大家对于建筑门窗的认识和重视程度，转变固有思想和消费方向，引导大家将不合格的门窗都换成质量好的门窗;

其次，为指导我国门窗节能标准要求有序提升，以拉近或赶超发达***节能水平为目标，要制定中长期门窗节能标准发展规划，建议制定和实施一项“门窗保温指标多步走”的发展规划。以严寒和寒冷地区为例：2017年为1.5~2.0瓦/平方米·度，2020年提升为1.4~1.5瓦/平方米·度，2025年提升为0.8~1.0瓦/平方米·度。夏热冬暖地区也有必要提倡门窗保温，该地区夏季空调能耗巨大，仅凭提高门窗的遮阳系数来阻挡太阳辐射，不足以降低夏季无日照时段的空调能耗。在经过2014年的市场的选择和沉淀之后，目前已有一些相对成型的智能化门窗产品问世。

再次，建立门窗综合评价标准体系。建筑门窗的产品质量，需要从抗温、抗风压、水密、气密、隔声，长期使用性等各项性能综合评价和表征，以此来指导建筑门窗的设计和选用。

后，要建立起门窗产品认证体系，通过认证等方式整肃市场，将质量好的、节能的门窗产品、品牌树立起来，把质量差、耗能高的门窗产品挤出市场。

库存积压成“包袱” 门窗企业如何卸掉

去年原材料的暴涨、环保风暴的，整个门窗行业都积压了一定的库存，产品滞销、企业无利润。为了降低成本，降低库存，门窗企业都在积极的探寻着有效的解决方式，而一味的打着“价格战”的旗子并不是好的解决办法，关键是渠道要广，手段要灵活。

什么造成库存积压?

受市场经济的影响，门窗行业在出现之时就以产能作为致胜的关键，产能越高代表着你有更高的市场占有率。而门窗市场经过多年的发展，尤其是电子商务的崛起，改变了消费者长期以来的购物习惯。

业内人士分析，目前的门窗库存主要有备货、囤货以及滞销品这三类。备货库存主要是经销商在年前已和消费者签定订单，但消费者会因为一些原因诸如新房还没装修等暂时无法出仓。“备货的积压算是比例小的了，备货的库存一般只占整个库存十分一二，量也比较小，在合理的范围之内。进军泛家居行业成市场扩张手段对于这样的发展趋势，相关业内人士表示，是市场需求带动了此番变化。”有经销商说。

如何缓解库存积压?

对于门窗企业的产品来说，制定合理的发展预算方案是很有必要的，同时，门窗厂家产品发展前期切勿大手大脚，以免产品不适合门窗市场而产生大量的库存。对门窗市场而言，门窗产品是满足需求和引导需求的存在物，只有降低门窗产品的市场风险，门窗厂家的发展才能更加畅通无阻。随着三四线城市及乡镇的就业环境改善，本地经济开始出现劳动力缺口，一线城市的工资标准比一般城市高出许多，然而消费标准也处于同等水平，外出务工的人们开始回流寻求本地工作。

面对顽劣的老生常谈的库存积压问题，门窗企业需要多关注市场情况，在销售多下点功夫，不盲目进货，问题自然迎刃而解。

地板企业从细节进行成本控制

从去年至今，地板企业特别是实木地板生产企业在原料成本方面一涨再涨，这也给利润本就微薄的地板企业造成了不小压力。而在激烈的市场竞争之下，通过销售价格上涨来转嫁成本压力的做法也变得并不可行，如此重压之下，地板企业必须要从细节处抓起，科学合理地来进行成本的控制。当然，也有观点认为，中小门窗企业多数是高耗能、高污染、劳动密集型的企业，它们的倒闭是我国经济转型“必然付出的代价”。

成本控制关乎企业战略。有没有这种认识是区分一家地板企业成本意识强弱的试金石。也是成本控制能否取得成效的关键。在地板企业的管理中有许多本末倒置的现象，其中突出的要数成本控制。好多地板企业在非生产支出等问题上控制严格，严格到了无以复加的地步。门窗等中小企业对国民收入增长、就业和社会稳定至关重要，同时，它还是民族企业成长的土壤。一味地从员工报销、工人工资等方面来进行控制显然是无益于企业长远发展的。

成本控制无疑要关注细节。什么细节是应该关注的?哪些又是可以忽略的?这个问题很重要。否则就会出现“捡到芝麻、丢了西瓜”的现象。成本控制要关注不起眼的小事，又要着眼企业发展的大事!这矛盾。当然也绝非易事。

成本控制需要全员参与，参与时盯住细节、盯住琐碎的小事。不浪费一张纸、不浪费一滴油，随手关掉灯、电、水的开关，随时提醒使用可以利用的旧物，随时提出减少支出增加回报的建议……人人杜绝浪费，日积月累就是一笔可观的收益。

此外，九正建材网小编认为，成本控制不仅仅能够缓解当前的运营压力，更是企业能够长久发展下去的基础之一，建立科学合理的成本管理模式，是成功企业必须具备的素质。