抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。即使众多门窗厂商还处在抉择边缘区，但正确的方向是不会错的，请大胆的迈出步伐迎接美好的春天。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了门窗的网络销售价格，使其在与实体店产品零售价的对比中并不能形成明显优势。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。所以，虽然，目前门窗市场上，改革的呼声甚高，但是，真正意识到改革的必要的企业少之又少，真正考虑周全，而后才采取措施的企业也很少见。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。因此，在涨价和环保风暴下，包括门窗企业在内的大量中小型企业的不幸覆没，对中国经济来说或许也是一种伤害。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。安装了电动单内倒窗的房间，可通过遥控终端控制，自动开关窗，实现通风换气，十分方便、快捷。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

门窗系统五金配件当选德国瑞纳斯，瑞纳斯门窗五金配件专为家装门窗专门研发，开发出一系列适用于家装铝合金的新产品，详情请咨询瑞纳斯门窗五金佛山运营中心销售经理周孝日

地址：佛山市南海区大沥镇竹基南路华亚国际***大厦406

建筑五金相关概念

丝

由碳钢或有色金属冷拔、轧制而成,有各种粗细规格。但是，反过来想想，如果中小企业都难以生存下去，转型升级岂不成为了空谈。主要分为镀锌铁丝、不锈钢丝和特种金属丝。①镀锌铁丝：又名镀锌低碳钢丝，是在冷拉钢丝的表面镀覆锌层而制成的，广泛用于扎排、扎篱笆、修棚、织网、织筛子、箍圈和制刺丝，防汛、建筑、修桥和打井施工工程以及电报、电话、有线广播等架空通信线路。利用两股镀锌铁丝互相绞捻并配有花刺的镀锌刺丝，专用于在军事禁区或重要的工厂、仓库周围架设。

建筑五金防御设施。②不锈钢丝：机械性能优良，耐高温、耐腐蚀性能良好，广泛用于编织各种丝用，用在各种仪器仪表、家用电器、卫生器具、化工和食品机械方面。③特种金属丝：常见产品有钢芯丝、镀镍钢丝、杜美丝、圆铜丝等，在电光源工业中被广泛采用。

钉

由低碳钢线材或铜、铝线材冲制而成。而现在的人们追求这种懒汉式的生活方式，喜欢科技发展带来的生活改变，也将使得智能门窗行业迅速崛起。用于连接木质和其他纤维质制品。钉由钉头、钉杆和钉尖 3部分组成。按用途可分为建筑用钉、制鞋用钉和专用钉 3类。①建筑用钉：产品有圆钢钉、油毡钉、骑马钉、瓦楞钉、瓦楞螺钉和扁头圆铜钉等(图2 )。主要用于修建房屋，也可用于钉制木箱、家具、木桥、农具等。

建筑五金②制鞋用钉：产品有普通鞋钉(秋皮钉)、芝麻钉、鱼尾钉、皮鞋用圆钢钉等，主要用于钉制布鞋、皮鞋等，也日渐用于建筑物。③专用钉：产品有拼合用圆钢钉、水泥钢钉和磨胎钉等。

库存积压成“包袱” 门窗企业如何卸掉

去年原材料的暴涨、环保风暴的，整个门窗行业都积压了一定的库存，产品滞销、企业无利润。为了降低成本，降低库存，门窗企业都在积极的探寻着有效的解决方式，而一味的打着“价格战”的旗子并不是好的解决办法，关键是渠道要广，手段要灵活。

什么造成库存积压?

受市场经济的影响，门窗行业在出现之时就以产能作为致胜的关键，产能越高代表着你有更高的市场占有率。而门窗市场经过多年的发展，尤其是电子商务的崛起，改变了消费者长期以来的购物习惯。

业内人士分析，目前的门窗库存主要有备货、囤货以及滞销品这三类。三四线城市消费崛起将成为影响未来三年商品与服务消费中***关键的环节之一。备货库存主要是经销商在年前已和消费者签定订单，但消费者会因为一些原因诸如新房还没装修等暂时无法出仓。“备货的积压算是比例小的了，备货的库存一般只占整个库存十分一二，量也比较小，在合理的范围之内。”有经销商说。

如何缓解库存积压?

对于门窗企业的产品来说，制定合理的发展预算方案是很有必要的，同时，门窗厂家产品发展前期切勿大手大脚，以免产品不适合门窗市场而产生大量的库存。运输费上涨进口的木材原料运输成本上调，例如欧洲、北美洲等***六大洲地区的货柜运输费用出现大幅度的上涨，原因主要是过磅费用的增加。对门窗市场而言，门窗产品是满足需求和引导需求的存在物，只有降低门窗产品的市场风险，门窗厂家的发展才能更加畅通无阻。

面对顽劣的老生常谈的库存积压问题，门窗企业需要多关注市场情况，在销售多下点功夫，不盲目进货，问题自然迎刃而解。

门窗五金行业 创新势在必行

近年来，我国房地产及其他行业的发展，为门窗五金行业带来了良好的发展基础。目前，随着泛家居概念的盛行，不少门窗企业也开始进行跨界发展，从单一产品生产到多产业链延伸，从***品牌营销发展到多品类联盟营销，在消费观念日渐升级的当下，门窗品牌开始通过延伸产业链、跨界联盟营销等方式进行泛家居领域扩张。城市化进程的加快、大量保障房的建设及商业地产的发展，无疑不是在提升门窗五金的市场需要，巨大的潜在市场为我国门窗五金行业发展提供了良好的环境。另一方面，2014年上半年因楼市不稳，宏观调控，也使得超过九成城市上半年门窗五金成交量同比下跌。整体来看，2014年门窗五金行业仍然保持着快速发展的状态。

门窗五金行业：国外与国内品牌齐头并进

纵观中国门窗五金行业，国内外品牌参差不齐，差异化明显。在北方经济较为发达地区的楼盘，主要采用内平开下悬五金系统和内平开五金系统，这些五金系统多以进口品牌和少数国内品牌产品为主。

在国外进口品牌当中，不乏有一些兼具口碑和品质的百年品牌，其中在11月刚举办完品牌百年中国庆典的丝吉利娅尤为引人注目。另一方面，人们在生活水平、居住条件不断提升与改善的基础上，对生活的质量提出了更高的要求，智能化、人性化的门窗产品应运而生。自2001年初，秦建平博士将丝吉利娅产品引进中国市场，经过十余年的快速发展，“丝吉利娅”这个欧洲着名五金件品牌，凭借优异的产品质量，适用的价位及完善可靠的售前、售中、***服务工作，在***各地地产开发商及工程公司中获得较好的口碑。丝吉利娅品牌也成为众多国产门窗五金企业学习的品牌之一。

反观国内品牌行列，在承接国际产业转移的过程中，中国门窗五金企业实现了技术和经验的提升，却也付出了艰苦的劳动和资源代价。未来不会有纯电商时代，也不会有纯线验，而是电商牵手实体店，走向双赢道路。如今，中国门窗五金制造行业已具备了较高水平的制造能力，所制造的门窗五金产品也不再是低质***的代名词，产品的品质已获得国际主流买家和市场的认可。但中国门窗五金企业想要实现国际化、要建成百年企业，必须从打造品牌入手。而品质和质量的提升却并不意味着品牌建设取得终胜利。目前来看，中国门窗五金企业在国际市场分工中，仍扮演着较低层次的生产加工者的角色。

从长期的市场发展来看，中国的门窗五金行业将继续呈现出规模不断壮大，产品覆盖面不断拓宽，国外品牌继续领跑中产品，国产自主品牌逐渐做强，行业综合竞争力得到提升的全新发展态势。