抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?作为本土门窗企业，应走“接地气”风，结合自身优势与当地消费者需求所结合。各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?门窗企业普遍缺乏市场***意识，使得市场***模糊、策划不周密，加上企业对自身核心竞争力认知的程度浅，如此一来，门窗企业的改革必然是以失败告终。怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!木门品牌未来渠道变化趋势分析局势纷繁复杂，中国即将迎来好的机遇李德颖表示，中国迎来了500年以来好的发展时机，这个市场吸引了全世界的目光。顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。当门窗实体店与电商开始从竞争走向竞合则意味着，整个门窗企业的转型也将加速达到胜利的彼岸。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

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建议制定“门窗保温指标多步走”发展规划

提高我国建筑门窗标准，是履行国际减排承诺，推进生态文明体制改革的现实需求，是引导产业转型升级、提升中国制造竞争力的紧迫任务，是保障和改善民生、拉动内外需求的有效途径。在***政协、西安建筑科技大学副校长之外，郝际平还有另外一个身份是中国建筑金属结构协会会长，他告诉记者：“作为行业协会的会长，提高门窗行业的标准是我的职责所在。他精神为之一振，三推门一看，竟发现一个压水井，在井的旁边有一个装满水的碗。”

为此，郝际平提出建议：首先，要加大宣传力度，提高大家对于建筑门窗的认识和重视程度，转变固有思想和消费方向，引导大家将不合格的门窗都换成质量好的门窗;

其次，为指导我国门窗节能标准要求有序提升，以拉近或赶超发达***节能水平为目标，要制定中长期门窗节能标准发展规划，建议制定和实施一项“门窗保温指标多步走”的发展规划。以严寒和寒冷地区为例：2017年为1.5~2.0瓦/平方米·度，2020年提升为1.4~1.5瓦/平方米·度，2025年提升为0.8~1.0瓦/平方米·度。木材需求量大实木地板价格上涨的原因主要源于木材价格的上涨，实木地板的诸多木材资源属于进口，受国际木材价格影响较大。夏热冬暖地区也有必要提倡门窗保温，该地区夏季空调能耗巨大，仅凭提高门窗的遮阳系数来阻挡太阳辐射，不足以降低夏季无日照时段的空调能耗。

再次，建立门窗综合评价标准体系。建筑门窗的产品质量，需要从抗温、抗风压、水密、气密、隔声，长期使用性等各项性能综合评价和表征，以此来指导建筑门窗的设计和选用。

后，要建立起门窗产品认证体系，通过认证等方式整肃市场，将质量好的、节能的门窗产品、品牌树立起来，把质量差、耗能高的门窗产品挤出市场。

上游房地产形势改变 门窗行业离春天不远

日前，备受期待的***铝门窗幕墙行业年会暨2017建筑经济广州峰会在广州保利世贸博览馆成功举行。峰会现场，中房集团理事长、汇力管理有限公司董事长，被媒体誉为“中国房地产***”的孟晓苏在解读2017房地产经济走向时讲到，门窗幕墙行业的发展要滞后房地产行业一至两年的时间，房地产市场的平稳发展，将逐渐传导到幕墙门窗行业。例如，德国从2019年起新建公共建筑达到近零能耗建筑标准，2021年起所有新建建筑达到近零能耗建筑标准等。因上游楼市的回暖，2017年门窗幕墙行业也将迎来春天。

房地产业平稳发展，逐渐传导到幕墙门窗行业

在采访中，孟晓苏说到，2016年房地产从4月份开始在***性的增长起来，而2015年底房价下降的城市还占了70个大中城市里面的68个,到4月份就开始传导到二线。2016年到2017年，一二线城市的房地产市场普遍销售好，三四线去库存的力度也在加大，整体上住房的库存压力在减轻。安装了电动单内倒窗的房间，可通过遥控终端控制，自动开关窗，实现通风换气，十分方便、快捷。

“我们房地产发展并不是解决完库存就可以了，同时还要生产。从去年的***经济工作会议到今年的工作报告都要求房价上涨过快的地区要增加住宅用地的供应，所以房地产市场还会平稳健康发展，而房地产行业会逐渐传导到幕墙门窗行业。” 孟晓苏表示。

目前门窗行业比整个房地产行业的周期要滞后一年到一年半。2016年房地产市场比较好，到2017年的3月份，这种传导力应该逐渐传至门窗行业了。这个故事告诉了我们，在做决定之前需认真分析，提问过后，再做定夺。房屋建设好后要安装门窗，门窗采购随着***下去，后期就开始起效，老百姓对房屋的装修又会在买房之后，因此现在相关产业的拉动力是一个良性的逐渐的传导。

门窗行业困难是因为市场不好，如果市场好了，***机构也会愿意参加，答案是销售好。如果产品能卖掉，企业可能也不需要。有了房地产企业和建筑单位的订单，门窗幕墙行业也会很容易。孟晓苏强调，是前一段整体市场不好造成了幕墙门窗行业后来的困难，是房地产业拖累了大家。如果开发商还是按照原来的低标准做，那家装市场会比工装市场还要好。现在房地产开始***了，门窗幕墙行业一定会迎来一个新的发展时期。

上游房地产形势改变，门窗行业离春天不远

如今房地产行业出台了多项调控政策，对房地产市场影响不小。孟晓苏表示，调控方针是因城施策，同时***还提出了三四线城市要加大化库存，房价上涨过快的地区要增加土地，特别是住宅用地的供应，这个调控政策非常的客观，非常符合实际，不是像一些人猜测似的打压房地产。现在这些系统门窗厂，如果纯做系统门窗，纯做系统结构的话，基本上很难生存下来。现在一些城市的限购措施，这种短期行为不可能代替长效机制。

“在他们实行短期调控、限购的同时，更多的是要增加供应量。整体供应量增加，当然会传导到制造业，所以我觉得今年的房地产政策不需要让人担心，现在***对于房地产政策的制定是非常客观、非常理性的，它一定会带来房地产产业的健康发展。”孟晓苏解释道。

这些年门窗幕墙行业的发展也得益于***和销售。孟晓苏透露，前一段时间房地产限购造成的滞销不是真的滞销，是不让老百姓买东西。只要一说化库存，让老百姓买了，这购买力一下子回来了，这说明前几年是错判。“还以为房地产业没有拉动力了，还说模仿型排浪式消费基本结束了，要去寻找除这以外的新增长点了，事实证明这些担心是多余的。目前大多门窗品牌都还没有在网络平台进行明码实价的销售，只有少数商家在尝试电子商务这一新的网络销售渠道。既然整个房地产形势都变了，门窗幕墙的苦日子还能结束不了吗?现在门窗行业也就是个困难期，稍微熬一熬就好了。”

如今，钢铁行业、煤炭行业已逐渐复苏，铝的生产、汽车也开始***了，下一步应该会继续传导到别的行业。孟晓苏补充道，房地产行业不存在过多门窗，而且门窗也是每年都在更新换代，所以这个日子不会再长了，离春天不远了。