电商渠道迅猛发展 门窗企业搭乘互联网快车

当下，电商渠道迅猛发展，门窗企业也搭上这趟发展列车，纷纷“触网”开拓电商营销模式。可是，与服装等行业不同，门窗行业的电商模式存在物流配送及***服务的问题，企业只有合理的解决好线上、线下的几大阻碍，才能赢得长远发展。

物流配送存在瓶颈 ***服务很难解决

门窗网购的局限性主要在于门窗产品过于笨重，不能走快递渠道，只能通过零担物流方式配送，而且门窗产品运输安置不妥当易损坏，只能采取箱式托运的方式，导致物流成本增加。通过物流渠道发货，高物流成本在很大程度上抵消了门窗产品在电商渠道的价格优势。郝际平告诉记者：“我国的能源资源是总体来说是通过三个方面被消耗掉的，一个是工业，一个是交通运输业，还有一个就是建筑业。同时，通过物流发货，一般还需要买家自己到仓库提货，很少提供送货***服务，即使有送货***的也要加收服务费。门窗在物流配送方面的瓶颈，是门窗行业难以电商化的重要原因之一。

门窗作为家装过程中的半成品，并不能像手机、家电那样可以直接给出完整的使用效果，它还需要考虑色差、安装等问题，这两个问题目前还没有任何一家网店能够提供完整的解决方案。一是色差的问题。网上看到的花色、纹路跟实际的产品会稍有出入;二是安装的问题。家居电商这把双刃剑门企需辩证看待经过近二十年的发展，电子商务已被公认为一种便捷、节约的交易方式。施工人员非常关键，造成的损耗也不同。从商家发货到安装这个中间至少需要半个月的时间，一旦遇到消费者补货，而商家暂时缺货，或者是产品有色差，物流配送不及时，消费者一个差评或者投诉会让商家很被动，商家没有信誉，就很难再维持长期的经营。

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抓住用户三个“点” 门窗服务营销更***

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和***终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。对于制造业而言，线上是头，实现引流，线下是身体，完成体验和成交。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更***?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。这时产品的创新将成为门窗企业保持生命力，在残酷的市场上立于不败之地的重要途径。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?用户需求将倒逼系统门窗市场发展目前，我们现在国内的企业都是在***竞标、***采购，所以造成门窗企业的产品只能是维持一个两年的质保期。怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配***直观地呈现在面前?怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!痛点所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。”为此，郝际平提出建议：首先，要加大宣传力度，提高大家对于建筑门窗的认识和重视程度，转变固有思想和消费方向，引导大家将不合格的门窗都换成质量好的门窗。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到***，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

建筑五金相关概念

丝

由碳钢或有色金属冷拔、轧制而成,有各种粗细规格。主要分为镀锌铁丝、不锈钢丝和特种金属丝。然而，线上平台的参差不齐与家居电商的鱼龙混杂让门窗品牌的电商发展之路并非一帆风顺。①镀锌铁丝：又名镀锌低碳钢丝，是在冷拉钢丝的表面镀覆锌层而制成的，广泛用于扎排、扎篱笆、修棚、织网、织筛子、箍圈和制刺丝，防汛、建筑、修桥和打井施工工程以及电报、电话、有线广播等架空通信线路。利用两股镀锌铁丝互相绞捻并配有花刺的镀锌刺丝，专用于在军事禁区或重要的工厂、仓库周围架设。

建筑五金防御设施。②不锈钢丝：机械性能优良，耐高温、耐腐蚀性能良好，广泛用于编织各种丝用，用在各种仪器仪表、家用电器、***卫生器具、化工和食品机械方面。现在这些系统门窗厂，如果纯做系统门窗，纯做系统结构的话，基本上很难生存下来。③特种金属丝：常见产品有钢芯丝、镀镍钢丝、杜美丝、圆铜丝等，在电光源工业中被广泛采用。

钉

由低碳钢线材或铜、铝线材冲制而成。用于连接木质和其他纤维质制品。钉由钉头、钉杆和钉尖 3部分组成。且在前30名海外购物“***敢花”城市中，三四线城市近乎占据了半数以上席位。按用途可分为建筑用钉、制鞋用钉和专用钉 3类。①建筑用钉：产品有圆钢钉、油毡钉、骑马钉、瓦楞钉、瓦楞螺钉和扁头圆铜钉等(图2 )。主要用于修建房屋，也可用于钉制木箱、家具、木桥、农具等。

建筑五金②制鞋用钉：产品有普通鞋钉(秋皮钉)、芝麻钉、鱼尾钉、皮鞋用圆钢钉等，主要用于钉制布鞋、皮鞋等，也日渐用于建筑物。③专用钉：产品有拼合用圆钢钉、水泥钢钉和磨胎钉等。