抓住用户三个“点” 门窗服务营销更高效

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和最终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更高效?夏热冬暖地区也有必要提倡门窗保温，该地区夏季空调能耗巨大，仅凭提高门窗的遮阳系数来阻挡太阳辐射，不足以降低夏季无日照时段的空调能耗。有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?消费群体回流消费市场下沉在经济发展进入新常态的背景下，中国的城镇化进程向都市化演变，大型都市圈的作用在日益凸显，超大城市对周边城市的辐射渐渐加强。产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在面前?怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?实木地板就更不用说了，它是由原木不经人工胶水的拼粘制造而成的实木地板，天然原始木材近百年树龄，拥有环保、有档次、脚感舒适、冬暖夏凉的特性，一直以来广受人们的厚爱，原木的诸多特性在很大程度上也决定了实木地板的价格。

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到无可挑剔，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。企业运营成本增加诸多企业想要在今天竞争激烈的市场上夺得一杯羹肴，需投入更多的人力物力及财力完善自我品牌形象及产品质量，为企业的长足发展做准备。

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新零售体验：门窗行业线上线下融合模式是趋势

在互联网大潮席卷之下，门窗行业实体经营备受冲击，对于依赖线下的传统门窗行业来说，电商虽未颠覆其传统商业模式，却依然令其销售额大受影响，一边是门窗电商的门庭若市，一边是实体店面的冷落与冷清，两极对比下，销售业绩差异明显。但如今，实体店的窘境还历历在目，电商却已不再一路高歌。随着电商的井喷发展，越来越多的电商平台成规模公司化运作，电商平台为门窗企业拓展了一种新的销售渠道，也促进了消费者新的消费行为的产生。

纯电商时代终结电商红利期退去

如果说2016年以前是电商的天下，想必没人会质疑，但去年下半年马云一说却终结了纯电商时代，实体店开始与电商抗衡，流量电商的红利期早已过去。数据显示，PC端与移动端网购增速均显著放缓，预计2018年PC端、移动端增速将从2012年48%、43%的超高速增长降至23%、17%。除了互联网流量红利逐步消退外，纯电商竞争日趋激烈，开店、运营、物流、推广等多项费用，使得电商成本优势不再，线上成本与线下成本几近相同，价格优势不再明显。这些品牌后续利润根本无法支撑正常运营，面向渠道大幅涨价更是一件不可能的事，因此无品牌价值、利润被压榨只能被淘汰出局。

且在消费升级时代，消费者对产品品质、企业服务更加注重，单纯依赖流量增长的线上模式和仅靠开店的线下模式增长已经见顶，线上线下的融合将是门窗等零售行业的新突破。

渠道竞争由内耗走向双线融合

“两败俱伤不如抱团发展”，渠道的恶斗只会产生内耗，并带给门窗产业的转型添乱。当门窗实体店与电商开始从竞争走向竞合则意味着，整个门窗企业的转型也将加速达到胜利的彼岸。

对于制造业而言，线上是头，实现引流，线下是身体，完成体验和成交。如今线上电商与线下实体店的较量已经接近尾声，整个门窗分销渠道的竞争开始从单一的电商实体店走向双线融合。无论是门窗厂家还是商家都开始重视在终端市场面向用户的"临门一脚"引爆，推动着门窗实体店的引客上门和电商网店的引流思路，彻底围绕用户和需求在哪里，商业零售服务就推向哪里。运输费上涨进口的木材原料运输成本上调，例如欧洲、北美洲等全球六大洲地区的货柜运输费用出现大幅度的上涨，原因主要是过磅费用的增加。

未来不会有纯电商时代，也不会有纯线验，而是电商牵手实体店，走向双赢道路。即使众多门窗厂商还处在抉择边缘区，但正确的方向是不会错的，请大胆的迈出步伐迎接美好的春天。

木门品牌未来渠道变化趋势分析

局势纷繁复杂，中国即将迎来好的机遇

李德颖表示，中国迎来了500年以来好的发展时机，这个市场吸引了全世界的目光。去年我国的GDP突破76万亿，是目前全世界实力最为强大的两个经济体之一。到2021年，我国将建成小康社会，届时中国将成为世界大的市场。这意味着，中国在2021年将有4亿人进入中产阶级，中国将会很快成为大的的“卖主”和“买主”。“就像在座众多专注做木门的企业一样，我们的职责，就是专注做展览”李德颖对在座门企代表说道。

“中国市场还有一个更重要的特点——我们现在是全世界最安定的市场。”李德颖强调。面对纷繁复杂的国际局势，安定繁荣的中国市场，是摆在所有人面前好的机遇。

为展商和观众服务，从展商中来到观众中去

中国建博会(上海)的主办方中国对外贸易广州展览总公司，作为商务部下属子机构，60年来专注做展会，仅去年一年接展和办展的规模就达到1100万平方米，是当之无愧的展览机构。“就像在座众多专注做木门的企业一样，我们的职责，就是专注做展览”李德颖对在座门企代表说道。中国大概分五个节能区域，严寒、寒冷、夏热冬暖和温暖地区，广东属于夏热冬暖。

从展商中来，到展商中去，始终为展商和观众服务，是中国建博会一直以来的服务的宗旨。从“冠军企业首秀平台”中国建博会(广州)，到“全屋高端定制平台”中国建博会(上海)，一贯如此。

集中力量做一种渠道，用品质赢得未来

面对现在建筑装饰行业产能过剩、展能过剩的局面，李德颖直言渠道同样存在着过剩的问题：“铺天盖地的卖场和展览会，其中真正有用的就是一两个。大渠道好就是一种，集中力量做一种。”

对于渠道的选择，李德颖认为最重要的在于品质，以往供不应求的年代、野蛮生长的年代已经成为了过去时，如今的新一代80、90后人群在消费观念上产生了很大的变化，他们更看重品质，他们愿意为品质买单。

初步统计，本届展会共有来自海内外34562名具有商业价值的专业观众入场参观，较上届增长28.04%，入场观众达56002人次，较上届增长33.43%。其中，云集近500位来自木门、整木家装、上下游供应链、家装电商、房地产商等多个领域的嘉宾。衣柜企业想要发展，就必须要提升自己企业形象，打造属于自己的企业文化。为木门企业乃至这个全屋定制行业，在每年3月的招商季，搭建了一个全屋高端定制交流平台。