抓住用户三个“点” 门窗服务营销更高效

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和最终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更高效?如今线上电商与线下实体店的较量已经接近尾声，整个门窗分销渠道的竞争开始从单一的电商实体店走向双线融合。有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?相比于发达国家，我国在制定建筑节能设计标准时，缺少对未来发展的中长期规划。产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在面前?怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?”为此，郝际平提出建议：首先，要加大宣传力度，提高大家对于建筑门窗的认识和重视程度，转变固有思想和消费方向，引导大家将不合格的门窗都换成质量好的门窗。

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!一方面，门窗五金企业将更加重视通过提升产品创新能力来提升产品的附加价值。——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到无可挑剔，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。包括理念、价值观、愿景、使命、精神、口号、准则等等，假大空泛虚无缥缈，与客户的心理相距甚远。

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洗牌大幕拉开：门窗行业呈高端升级态势

随着中产阶级的崛起，高端化成为主流，国内门窗市场也将迎来残酷洗牌。在消费升级的大背景下，传统门窗企业的生存环境的日益严峻，整体行业转型升级步入进程，市场洗牌的大幕也正徐徐拉开。

大部分伪劣产品将逐步被淘汰

有人说，门窗市场可以分为三端，一端叫高端门窗，一端是杂牌门窗，还有一端是追求性价比的经济带。但是从现在消费趋势来讲，性价比的诉求从原来的位置正慢慢后退，所以未来门窗企业就要抓住高端门窗时尚引领者这样一个定位。产业观察家也认为，未来两年内，大部分假冒伪劣门窗产品将随着垂直电商的兴起而被线上所淘汰，这是必然趋势。这些品牌后续利润根本无法支撑正常运营，面向渠道大幅涨价更是一件不可能的事，因此无品牌价值、利润被压榨只能被淘汰出局。网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系，利益受损的线下经销商、分销商们会有意见。

门窗行业呈现出高端升级态势

由于前些年行业起步门槛较低，各路山寨伪劣产品自2009年起层出不穷，使近些年的门窗市场一直乌烟瘴气，无论是品牌厂商、经销商及消费者都感到苦不堪言。目前在门窗市场上，以TATA、梦天、3D为代表的高端门窗阵营正在形成。当然，不是叫高端产品就是高端，真正的高端是用所有精细的细节累积起来的。门店的设计也是高端产品相匹配的细节。木材需求量大实木地板价格上涨的原因主要源于木材价格的上涨，实木地板的诸多木材资源属于进口，受国际木材价格影响较大。在市场消费升级的推动下，门窗行业呈现出进一步高端升级态势，从而使得门窗市场无论是在盈利能力还是体量增长上，都得到快速提升。

随着国内消费市场的升级，门窗市场也正加速去杂牌化。在此态势下，低端杂牌的生存机会被进一步压缩，同时，一些正规品牌的发展空间有望进一步扩大。由此，有关专家预测，今年整体市场机会是正规品牌，杂牌厂商将迎来倒闭潮，强者愈强、弱者愈弱的马太效应进一步凸显。去年我国的GDP突破76万亿，是目前全世界实力最为强大的两个经济体之一。

新零售体验：门窗行业线上线下融合模式是趋势

在互联网大潮席卷之下，门窗行业实体经营备受冲击，对于依赖线下的传统门窗行业来说，电商虽未颠覆其传统商业模式，却依然令其销售额大受影响，一边是门窗电商的门庭若市，一边是实体店面的冷落与冷清，两极对比下，销售业绩差异明显。但如今，实体店的窘境还历历在目，电商却已不再一路高歌。中国大概分五个节能区域，严寒、寒冷、夏热冬暖和温暖地区，广东属于夏热冬暖。

纯电商时代终结电商红利期退去

如果说2016年以前是电商的天下，想必没人会质疑，但去年下半年马云一说却终结了纯电商时代，实体店开始与电商抗衡，流量电商的红利期早已过去。数据显示，PC端与移动端网购增速均显著放缓，预计2018年PC端、移动端增速将从2012年48%、43%的超高速增长降至23%、17%。除了互联网流量红利逐步消退外，纯电商竞争日趋激烈，开店、运营、物流、推广等多项费用，使得电商成本优势不再，线上成本与线下成本几近相同，价格优势不再明显。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的。

且在消费升级时代，消费者对产品品质、企业服务更加注重，单纯依赖流量增长的线上模式和仅靠开店的线下模式增长已经见顶，线上线下的融合将是门窗等零售行业的新突破。

渠道竞争由内耗走向双线融合

“两败俱伤不如抱团发展”，渠道的恶斗只会产生内耗，并带给门窗产业的转型添乱。当门窗实体店与电商开始从竞争走向竞合则意味着，整个门窗企业的转型也将加速达到胜利的彼岸。

对于制造业而言，线上是头，实现引流，线下是身体，完成体验和成交。如今线上电商与线下实体店的较量已经接近尾声，整个门窗分销渠道的竞争开始从单一的电商实体店走向双线融合。无论是门窗厂家还是商家都开始重视在终端市场面向用户的"临门一脚"引爆，推动着门窗实体店的引客上门和电商网店的引流思路，彻底围绕用户和需求在哪里，商业零售服务就推向哪里。碗底压着一个小纸条，上面写着：朋友，请把碗里的水倒进压水井里，这样你会得到更多的水，然后再把碗加满水，放在原处。

未来不会有纯电商时代，也不会有纯线验，而是电商牵手实体店，走向双赢道路。即使众多门窗厂商还处在抉择边缘区，但正确的方向是不会错的，请大胆的迈出步伐迎接美好的春天。