抓住用户三个“点” 门窗服务营销更***

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和***终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。数量的递增导致森林资源过度开发，森林资源的过度采伐造成森林资源紧张。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更***?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。但随着日新月异的科技进步，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的日常生活之中，消费者的价值观和生活方式不断发生转变，新的竞争形势的变化必然使得五金产品的迭代速度加快。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配***直观地呈现在面前?怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。传播口号基于产品概念而产生，是直接与消费者沟通的语言，以消费者为导向。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。他精神为之一振，三推门一看，竟发现一个压水井，在井的旁边有一个装满水的碗。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到***，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

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用户需求将倒逼系统门窗市场发展

目前，我们现在国内的企业都是在***竞标、***采购，所以造成门窗企业的产品只能是维持一个两年的质保期。如果真正想要做百年产品的质量，一定要做系统门窗，系统才能保证门窗几十年不会损坏。

按照国外的定义，系统门窗公司包括型材系统、玻璃子系统、五金子系统、密封子系统，然后组装出来的一个系统门窗或者幕墙，之后再包括密封系统，通过这五个子系统，整个系统地来进行制作和安装，才能真正达到这种品质的要求。每一款创新的产品背后都有一个激动人心的概念，但厂家应该明白一点，产品概念与传播口号并不等同。这也是我们国内甚至国际上都应该这样来做的一件事情。

标准的提高将推动系统门窗企业发展

国内现在的系统门窗因为做了一个系统化的优化配置，所以整窗的产品性能都非常有用，不管是传热系数、气密性还是寿命，都比目前其他的普通窗型都要好，但是价格无形中就会增加了，大约增加到20%-50%。这些品牌后续利润根本无法支撑正常运营，面向渠道大幅涨价更是一件不可能的事，因此无品牌价值、利润被压榨只能被淘汰出局。现在这些系统门窗厂，如果纯做系统门窗，纯做系统结构的话，基本上很难生存下来。所以要想生存，这些系统窗厂可能还要做一部分的普通门窗。可能随着提高整窗的节能性能，他们对标准的要求就会提高，整个系统公司的窗型结构会有所发展，发展会越来越快。

中国大概分五个节能区域，严寒、寒冷、夏热冬暖和温暖地区，广东属于夏热冬暖。现在要把整窗的性能提高，目前***门窗要求好的是北京地区，它整窗要求的K值是2.0到1.5。对于制造业而言，线上是头，实现引流，线下是身体，完成体验和成交。有消息称，今年住建部要制定的标准，可能要达到1.5以下。而我们K值1.5以下的标准依然比欧洲还要低，在德国、北欧等***很多K值在0.8，整窗做到0.8，我们做到1.5以下。降低整窗的传热系数，实际上可以节省能耗，减少雾霾。

用户需求将倒逼整个工装市场要求提高

现在房价动则上万甚至几万块钱，而整窗也只是增加了大约五百块或一千块钱，大部分业主都能承受得了。工装市场因为与开发商的开工率有关，所以不会有太大的变化，但家装市场一定会有一个很大的突破。现在这些系统门窗，绝大部分做家装比较多，等于后续给小业主的更新改造。这样做也是一种比较大的资源浪费，因为开放商用的产品都是比较差的，低标准的，消费者需要再回头重新改造就浪费了。

既然是这样，为什么开发商不直接订制?当已经花费几万块钱一平方的时候，再增加几百块钱，就不会对资源造成浪费。所以未来的系统门窗的***市场需求是很大的。当然，目前是家装市场需求大，随着住建部的标准提高，相信后续工装市场的需求也会提高。门窗五金行业创新势在必行市场竞争残酷，唯有创新才能立足如今，中国门窗五金已步入优质优价、优胜劣汰的良性循环时期。工装市场因为与开发商的开工率有关，所以不会有太大的变化，但家装市场一定会有一个很大的突破。如果现在开发商在提高整窗的性能和质量之后，十年之后的家装市场也会萎缩，所以这十年的家装市场一定会好。如果开发商还是按照原来的低标准做，那家装市场会比工装市场还要好。如果工装市场做得好，那么家装市场就会萎缩。除非改变一些颜色或者特殊的要求，但这种变化会很小。

发展与稳定并重：门窗企业树立品牌影响力

目前，我国门窗市场发展已趋于成熟，经济增长速度保持平缓，在日益竞争的市场中，门窗企业为寻找新的出路都在忙着开拓创新，却忽略了“稳定”二字。稳定和发展是相辅相成的，门窗企业只有发展与稳定并重，才能获得进步。

与时俱进研究消费者需求

一成不变、始终如一的产品于消费者而言是不能满足需求的，于门窗企业而言也是非常阻碍发展的。因此在激烈的市场竞争中，门窗企业必须要学会研究消费者需求，并根据其需求进行生产。企业运营成本增加诸多企业想要在今天竞争激烈的市场上夺得一杯羹肴，需投入更多的人力物力及财力完善自我品牌形象及产品质量，为企业的长足发展做准备。你想把东西卖给谁?你得拥有谁的思维，和不同的人群一定要进入深刻的交流，交流后才能了解各自的需求。久而久之，才能产生信任，从而使得消费者认可。

追求稳定发展树立品牌影响力

一味的求变求新也不是发展的正确方式。集中力量做一种渠道，用品质赢得未来面对现在建筑装饰行业产能过剩、展能过剩的局面，李德颖直言渠道同样存在着过剩的问题：“铺天盖地的卖场和展览会，其中真正有用的就是一两个。古人云“过犹不及”，在寻求快速发展的同时，有些企业忘了进行品牌沉淀。只有当门窗品牌在人们生活中形成一种类似潜意识的存在时，才能确保该品牌门窗企业不会成为山寨重***。为了能够生存下去，只有努力做知名的门窗品牌，不断从困境中突破，才不怕新品牌和洋品牌的侵袭与挑战，才能帮助企业在越发激烈的市场竞争环境中获得一席之地。

在快速发展的市场环境中，门窗企业需要保持清醒的头脑，品牌建设路漫漫，门窗企业将上下求索，必须着眼实处，切勿“一头热”，只有将发展与稳定放在同一高度，企业才能获得更大的进步，赢得更多的市场份额。