门窗行业315 看真李逵如何狠击假李逵

现如今，产品同质化、傍品牌等问题俨然成为门窗行业前进的绊脚石，很多消费者在挑选门窗产品时常感到“脸盲”。今年门窗315，各大企业在面对真假李逵时，是选择默默吃哑巴亏，还是维护自己的利益呢?

1、中国人传统的消费观念以及维权意识的薄弱

虽然这几年，国人的消费意识和维权意识有所提高，但远远不够，有部分消费者更因为价格低廉而去购买没有保证的山寨产品。

2、国家打击假冒伪劣产品的力度不够

我们经常百思不得其解，为什么消费者喜欢去日本、去香港购买产品，最简单的原因就是这些地方通过严格的立法和执法，保证了消费者和商家、企业之间的信任，保证了整个商业环境的公平。

3、腐败之风助长“假冒伪劣”

随着经济的发展，近几年腐败之风已经得到很好的控制，但总是有些边边角角无法触及，因而还得是要依赖有关部门的执法力度。

4、价格高

价格，是山寨产品至今存在的一个重要原因。虽然说是一分钱一分货，在价格高的同时，品牌也应提供与价格相应的服务。

品牌对与山寨产品的处理方式，折射的是品牌的诚信与担当，趁着315来临之际，我们且来看看品牌该如何重获得认可、取得消费者的信任呢?

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升级!不只是售后服务，还增加免费售前服务

如今门窗产品的售后服务系统比较完善，随着消费者的要求越高，商家的战略得跟着变化，售前服务方面也应做出相应的升级。

品牌在服务升级的投入明显加大，免费的售前服务和无忧的售后服务能增加消费者对品牌信心和认知，提供山寨产品无法提供的服务。

明码实价

价格的透明度也是一直让消费者烦心的一件事，高标价，低折扣，同一款产品不同的地方，无数个“价格”，让消费者对品牌信任出现危机。明码实价，线上线下价格统一是企业未来发展重要的一环。

借鉴外国，维权任重道远

在美国，是没有专门的“315权益日”的，为什么呢?因为对于美国人来说天天都是315!他们的客户服务部门每天都上班，特别在退换货的时候，客服中心的人不会问你理由，而是直接帮你进行办理，是想要退货还是换货，他们一般都会给予满足。

为了从根本上解决行业“同质化”现象，企业除了向消费者普及品牌意识，更应该提高自身服务，解决消费者的痛点难点。当面对侵权时，门窗企业应该拿起法律勇敢的维护合法权益。尽管维权路漫漫，但企业做好服务还是可以致胜的。

标价虚高后打折 门窗销售也应有规范

现在各种品牌、款式的门窗产品琳琅满目，价位也有很大差别。尤其是实木门窗，名字不一样，质量、差别很大。5以下的标准依然比欧洲还要低，在德国、北欧等国家很多K值在0。如全实木、实木复合之间的差别等等，消费者对这些方面了解得不深，也给商家“弄虚作假”提供可能。对此，业内提醒消费者遇到这种情况，要注意使用合同维权。同时，门窗行业也应规范销售行为，拒绝虚假宣传。

现象：标价虚高后打折

实木门窗促销正酣。而一些消费者发现很多声称以进口实木为原料的门窗屡屡出现“惊爆低价”。可是，与服装等行业不同，门窗行业的电商模式存在物流配送及售后服务的问题，企业只有合理的解决好线上、线下的几大阻碍，才能赢得长远发展。到底这些用“洋木材”做的家具是真的货，还是市场出现了鱼目混珠的情况呢?据了解，目前很多特价门窗确实采用了进口木材，它们没有普通人想象得那么高价。为了降低成本，我国很多门窗生产基地在全球采购低价木材。当前家居市场处于淡季，一些库存较大的家居厂压低价格出货，也没有亏本。只是在宣传上，厂家销售人员把一些材质也“包装造势”，好像进口的比国产的就应该贵。对此，业内私下透露，由于普通消费者对进口原料不熟悉，很多家居制品的标价确实有点虚高，而特价后才接近真正的价值。

注意：使用合同维权

当消费者遇到上述情况时该怎么处理呢?又怎么避免呢?首先选择有资质的门店。如果不确定门店资质，可以在购买时要求销售人员在材质一栏中要真实和规范书写。有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。对于实木门窗，要求商家不应只笼统地填写为实木类，必须填写材质的真实属性，同时还需备注是复合门窗还是实木。有的厂家会拿木材和低端木材混合使用，在购物合同时一定要注明木材所占比例。此外必须注明木材产地和加工生产地。

反思：门窗销售应有规范

在法律界有句话是：“坏的是你，你有什么资格要求别人处处提防你”。对门窗行业，有消费者的提防并不利于行业发展。门窗文化企业定位重要性通过企业文化建设来塑造品牌，把企业文化打造成自己最响亮的品牌，将成为未来品牌塑造的主要途径。现在生存压力大，部门销售人员在销售门窗时往往格外卖力，可是虚假销售或者夸大销售对于整个行业销售都会带来负面影响。消费者很容易对行业失去信任，造成整个行业公信力丢失。对于这样的情况，门窗行业应规范销售，拒绝虚假宣传。

在门窗消费市场，产地不同的木材更让普通消费者看不准。数据显示，PC端与移动端网购增速均显著放缓，预计2018年PC端、移动端增速将从2012年48%、43%的超高速增长降至23%、17%。一些厂家鱼目混珠，将许多低端木材用在门窗的制作当中充当，误导消费者。对此，业内提醒消费者，随着门窗消费纠纷的日益增多，用户在购买门窗前，对门窗的市场价、材质、工艺等做大概了解，仔细询问客服是否有检测报告、三包证明，再下单。同时建议货物到家检验合格，试用几天确保没有任何问题后再付清款项。