抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?包括理念、价值观、愿景、使命、精神、口号、准则等等，假大空泛虚无缥缈，与客户的心理相距甚远。各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?据***有关部门的统计数据，目前我国中小企业有4000万家，占企业总数的99%，贡献了中国60%的GDP，50%的税收和80%的城镇就业。怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系，利益受损的线下经销商、分销商们会有意见。顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。我国目前各气候区的节能设计行业标准比较低，多数省市的节能设计标准还维持在所属气候区节能设计标准的水平，即使有提高，程度也比较低，这直接制约节能门窗产业的发展，造成了能源资源的浪费。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

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洗牌大幕拉开：门窗行业呈升级态势

随着中产的崛起，化成为主流，国内门窗市场也将迎来残酷洗牌。在消费升级的大背景下，传统门窗企业的生存环境的日益严峻，整体行业转型升级步入进程，市场洗牌的大幕也正徐徐拉开。

大部分产品将逐步被淘汰

有人说，门窗市场可以分为三端，一端叫门窗，一端是杂牌门窗，还有一端是追求性价比的经济带。但是从现在消费趋势来讲，性价比的诉求从原来的位置正慢慢后退，所以未来门窗企业就要抓住门窗时尚者这样一个***。产业观察家也认为，未来两年内，大部分门窗产品将随着垂直电商的兴起而被线上所淘汰，这是必然趋势。进军泛家居行业成市场扩张手段对于这样的发展趋势，相关业内人士表示，是市场需求带动了此番变化。这些品牌后续利润根本无法支撑正常运营，面向渠道大幅涨价更是一件不可能的事，因此无品牌价值、利润被压榨只能被淘汰出局。

门窗行业呈现出升级态势

由于前些年行业起步门槛较低，各路山寨产品自2009年起层出不穷，使近些年的门窗市场一直乌烟瘴气，无论是品牌厂商、经销商及消费者都感到苦不堪言。目前在门窗市场上，以TATA、梦天、3D为代表的门窗阵营正在形成。当然，不是叫产品就是，真正的是用所有精细的细节累积起来的。门店的设计也是产品相匹配的细节。***好企业文化门窗接地气才能有底气“接地气”一词成了流行语中的新宠儿。在市场消费升级的推动下，门窗行业呈现出进一步升级态势，从而使得门窗市场无论是在盈利能力还是体量增长上，都得到快速提升。

随着国内消费市场的升级，门窗市场也正加速去杂牌化。在此态势下，低端杂牌的生存机会被进一步压缩，同时，一些正规品牌的发展空间有望进一步扩大。当然，目前是家装市场需求大，随着住建部的标准提高，相信后续工装市场的需求也会提高。由此，有关***预测，今年整体市场机会是正规品牌，杂牌厂商将迎来倒闭潮，强者愈强、弱者愈弱的马太效应进一步凸显。

上游房地产形势改变 门窗行业离春天不远

日前，备受期待的***铝门窗幕墙行业年会暨2017建筑经济广州峰会在广州保利世贸博览馆成功举行。峰会现场，中房集团理事长、汇力管理有限公司董事长，被媒体誉为“中国房地产***”的孟晓苏在解读2017房地产经济走向时讲到，门窗幕墙行业的发展要滞后房地产行业一至两年的时间，房地产市场的平稳发展，将逐渐传导到幕墙门窗行业。当今社会要求门窗企业从传统的销售渠道向电商渠道转变，但制造企业的特殊属性又使得门窗企业不能放弃对旧渠道的持续投入。因上游楼市的回暖，2017年门窗幕墙行业也将迎来春天。

房地产业平稳发展，逐渐传导到幕墙门窗行业

在采访中，孟晓苏说到，2016年房地产从4月份开始在***性的增长起来，而2015年底房价下降的城市还占了70个大中城市里面的68个,到4月份就开始传导到二线。2016年到2017年，一二线城市的房地产市场普遍销售好，三四线去库存的力度也在加大，整体上住房的库存压力在减轻。他犹豫了，自己马上就要渴死了，如果喝了碗里的水，就会解决燃眉之急，但要走出这片沙漠希望渺茫。

“我们房地产发展并不是解决完库存就可以了，同时还要生产。从去年的***经济工作会议到今年的工作报告都要求房价上涨过快的地区要增加住宅用地的供应，所以房地产市场还会平稳健康发展，而房地产行业会逐渐传导到幕墙门窗行业。” 孟晓苏表示。

目前门窗行业比整个房地产行业的周期要滞后一年到一年半。2016年房地产市场比较好，到2017年的3月份，这种传导力应该逐渐传至门窗行业了。目前大多门窗品牌都还没有在网络平台进行明码实价的销售，只有少数商家在尝试电子商务这一新的网络销售渠道。房屋建设好后要安装门窗，门窗采购随着***下去，后期就开始起效，老百姓对房屋的装修又会在买房之后，因此现在相关产业的拉动力是一个良性的逐渐的传导。

门窗行业困难是因为市场不好，如果市场好了，***机构也会愿意参加，答案是销售好。如果产品能卖掉，企业可能也不需要。有了房地产企业和建筑单位的订单，门窗幕墙行业也会很容易。孟晓苏强调，是前一段整体市场不好造成了幕墙门窗行业后来的困难，是房地产业拖累了大家。当门窗实体店与电商开始从竞争走向竞合则意味着，整个门窗企业的转型也将加速达到胜利的彼岸。现在房地产开始***了，门窗幕墙行业一定会迎来一个新的发展时期。

上游房地产形势改变，门窗行业离春天不远

如今房地产行业出台了多项调控政策，对房地产市场影响不小。孟晓苏表示，调控方针是因城施策，同时***还提出了三四线城市要加大化库存，房价上涨过快的地区要增加土地，特别是住宅用地的供应，这个调控政策非常的客观，非常符合实际，不是像一些人猜测似的打压房地产。因此，中小门窗企业老板不必妄自菲薄，中国经济要发展，***终还得靠中小企业。现在一些城市的限购措施，这种短期行为不可能代替长效机制。

“在他们实行短期调控、限购的同时，更多的是要增加供应量。整体供应量增加，当然会传导到制造业，所以我觉得今年的房地产政策不需要让人担心，现在***对于房地产政策的制定是非常客观、非常理性的，它一定会带来房地产产业的健康发展。”孟晓苏解释道。

这些年门窗幕墙行业的发展也得益于***和销售。孟晓苏透露，前一段时间房地产限购造成的滞销不是真的滞销，是不让老百姓买东西。只要一说化库存，让老百姓买了，这购买力一下子回来了，这说明前几年是错判。“还以为房地产业没有拉动力了，还说模仿型排浪式消费基本结束了，要去寻找除这以外的新增长点了，事实证明这些担心是多余的。清华大学政治经济学研究中心主任蔡继明则表示，继北上广深之后，未来我国将会出现10个以上的1000万人口的超大城市，数据显示，自2011年起中国的人口流动根据自己的选择开始集中的流入超大城市和特大城市。既然整个房地产形势都变了，门窗幕墙的苦日子还能结束不了吗?现在门窗行业也就是个困难期，稍微熬一熬就好了。”

如今，钢铁行业、煤炭行业已逐渐复苏，铝的生产、汽车也开始***了，下一步应该会继续传导到别的行业。孟晓苏补充道，房地产行业不存在过多门窗，而且门窗也是每年都在更新换代，所以这个日子不会再长了，离春天不远了。

阻碍木门企业发展的三大块绊脚石

我们知道，若木门企业想要在低迷的市场环境中抢占更多的市场份额，就要始终注重质量、坚持环保和原创。下文中，笔者将带大家挖掘影响木门发展的三大致命伤。

一、质量问题

质量问题始终是消费者关注的点，近几年来，木门质量问题层出不穷，深深的伤害了消费者的心。新买的木门脱皮、变形，甚至实木变成了拼接木，这种种迹象都表明了商家产品造***事实。长此以往，质量不过关的产品怎能再为企业带来发展呢?

企业要想获得消费者的好评口碑，提高复购率，不仅仅靠明星宣传效应，还要借助的产品质量，为消费者提供更多稳固的木门，产品耐用是换来有口皆碑的入门槛。

二、甲醛超标

目前，消费者无论在购买木门、还是室内装修上，关心的无疑是甲醛等环保指标。木门环保指标已成为消费者购买木门为关心的问题，但是甲醛超标问题时有发生。这主要是一些生产商抵不住市场竞争的残酷，在利益的驱动下选用劣质生产材料引起的。

三、模仿跟风严重

有这样一条常规定律：新产品一经推出，往往就被众多企业直接模仿。木门企业不仅在产品上模仿，在管理、经营模式甚至品牌宣传上，众多企业也常搞“拿来主义”，跟风经营成为诸多企业得以生存的保命法则。

三大难题 一招制胜

木门企业之所以能获得喜人的成绩，离不开产品符合消费者消费需求，离不开对于品牌环保等方面的重视。因此，对于想要获得长远发展的木门企业来说，必须在产品质量上多下功夫，注重品牌环保工作的建设，只有这样，才能先发制胜。

同时，模仿不可能让企业走得很远。因为当企业发展到一定规模时，已经从直接的产品营销转换到了品牌的营销，原创设计也自然成为企业品牌的核心竞争力之一，此时的企业会站在微笑曲线的两端去获取更高的利润。再者，一旦品牌被贴上模仿的标签，是对企业品牌形象的损伤。在网上商城有店铺的门窗品牌，多是用来展示新产品或***产品，价格栏一般都标着价格面议，或是产品标价和终端市场的正常零售价一样。木门企业必须解决好质量、甲醛、产品原创这三大难题，才能获得进一步发展。

点评：的产品，环保的选材，以及专注创新设计才是木门企业克敌制胜的不二法宝，愿木门企业能在2017年无惧行业大洗牌，在两极分化中找到自身的发展***，站稳脚跟，迎来更为可观的春天。