抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。家居电商这把双刃剑门企需辩证看待经过近二十年的发展，电子商务已被公认为一种便捷、节约的交易方式。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?”为此，郝际平提出建议：首先，要加大宣传力度，提高大家对于建筑门窗的认识和重视程度，转变固有思想和消费方向，引导大家将不合格的门窗都换成质量好的门窗。各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!企业运营成本增加诸多企业想要在今天竞争激烈的市场上夺得一杯羹肴，需投入更多的人力物力及财力完善自我品牌形象及产品质量，为企业的长足发展做准备。——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。痛点所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

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门窗五金行业 创新势在必行

牢抓技术，打好品牌，赢得发展

门窗五金作为门窗中的附件，在为门窗提供配套时，它的优劣又直接影响着门窗的节能效果。然而，许多门窗企业根本没看清自身处境和结合当前市场环境，也并没有意识到改革的重要性，对改革意义的认知也十分模糊，就随波逐流就行改革，致使结果往往不尽人意。因此，的门窗五金在建筑节能中发挥着重要作用。根据前瞻产业研究院对2013-2017年我国门窗五金行业市场的前景预测，到2017年，我国门窗五金行业市场规模将达到457.55亿元左右。

虽然门窗五金行业整体市场前景一片大好，但令人担忧的却是众多厂家没有创新研发能力和持续性发展战略，只是一味的模仿，产品工艺、款式几乎雷同，整个市场同质化现象非常严重，经营模式非常单一和传统，直接导致门窗五金行业进入价格的竞争局面。渠道竞争由内耗走向双线融合“两败俱伤不如抱团发展”，渠道的恶斗只会产生内耗，并带给门窗产业的转型添乱。对于企业来说，生产同质化的产品，能保证成本，但他们却不明白如果能实现产品的显着差异化，即使成本较高，也可以通过溢价来获得足够的利润空间。

***在发展，社会在进步，随着各行各业财富的积累以及当前复杂的经济形势，安全意识，审美意识，品牌意识，艺术意识等早已深入人心。据***有关部门的统计数据，目前我国中小企业有4000万家，占企业总数的99%，贡献了中国60%的GDP，50%的税收和80%的城镇就业。虽然国内门窗五金行业企业越来越多，品牌前赴后继，但想要做大做强，在国内市场上树立起品牌地位，打开国际市场，还应牢抓技术，打造创新产品来赢得消费者的认可，也只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

丝吉利娅秦建平博士表示，在技术变革日新月异的今天，一个企业，如果不以创新作为发展动力，不占据行业内的技术高地，将随时面临着被淘汰的风险。碗底压着一个小纸条，上面写着：朋友，请把碗里的水倒进压水井里，这样你会得到更多的水，然后再把碗加满水，放在原处。我国门窗五金行业要走出大而不强的困境，加大研发投入，提升创新能力，加快转型升级，加强新产品研发，才能使已经提升一大步的技术工艺硬实力成为企业发展的长板。而在巩固长板的基础上，增强企业综合实力，补上木桶的短板，才能使企业竞争力得以提升，赢得发展。

走好电商这条路 门窗企业道远

互联网经济的快速发展，推动传统门窗企业从线下经销商渠道向线上电商渠道扩张。随着三四线城市及乡镇的就业环境改善，本地经济开始出现劳动力缺口，一线城市的工资标准比一般城市高出许多，然而消费标准也处于同等水平，外出务工的人们开始回流寻求本地工作。然而，线上平台的参差不齐与家居电商的鱼龙混杂让门窗品牌的电商发展之路并非一帆风顺。对此，业内认为，电商发展之路道远，门窗企业在利用好互联网工具的同时，还需做好打的准备。

家居电商这把双刃剑 门企需辩证看待

经过近二十年的发展，电子商务已被公认为一种便捷、节约的交易方式。许多门窗企业也在逐步的发展中注意到了电商对传统制造业的影响，开始尝试走电商之路。人们的生活节奏开始慢下来，把注意力放在品质生活上，门窗行业的消费市场也随之下沉。随着电商的井喷发展，越来越多的电商平台成规模公司化运作，电商平台为门窗企业拓展了一种新的销售渠道，也促进了消费者新的消费行为的产生。从这一角度看，电商对门窗企业带来产品营销上的帮助还是很可观的。

然而，为了鼓励商家入驻线上平台，网络运营商的环境较为宽松，一些个人网店无需经营执照、无需缴***收、也无固定经营场所就能在网上开店。消费者可以直接获得信息，通过比对得出哪个价格低、哪个性价比高，这就无可避免地导致了一些不良商家开始***，以***取胜。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了门窗的网络销售价格，使其在与实体店产品零售价的对比中并不能形成明显优势。而不良商家***，使得门窗的声誉也受到了一定程度上的损害，甚至一些消费者为了避免买到***持观望状态，不利于门窗企业发展。因此，电商也是一把双刃剑，门窗企业需要辩证地看待。

门窗等传统制造业的电商进程，并不顺利。门窗具有重仓储、重物流、重服务的特性，选择B2C模式需要重新解决物流、仓储、配送、服务问题，这并不容易。稍不留神，便会引来消费者的不满，以致投诉。

当今社会要求门窗企业从传统的销售渠道向电商渠道转变，但制造企业的特殊属性又使得门窗企业不能放弃对旧渠道的持续投入。对于制造业而言，线上是头，实现引流，线下是身体，完成体验和成交。除了要紧紧抓住旧渠道外，门窗企业也要努力向电商渠道转变，分出一部分注意力对付在新渠道上所遇到的***和价格战，这可以说是道远。

伴随购物方式的转变和市场竞争越来越透明，传统门窗企业要在这个万物互联的时代中取得发展，除了保证产品的质量之外，还应把握互联网大潮带来的机遇，积极开拓线上发展渠道，满足消费者对更好的消费体验的不懈追求。

“大家居”战略提速 索菲亚进军门窗业务

3月15日，索菲亚发布公告称，公司与华鹤集团签订了《合作意向书》。如果现在开发商在提高整窗的性能和质量之后，十年之后的家装市场也会萎缩，所以这十年的家装市场一定会好。根据《合作意向书》，索菲亚计划与华鹤集团成立合资公司，初步商定索菲亚占新公司的***比例为51%，华鹤集团占新公司的***比例为49%，以此开展门窗相关业务，具体合作方案在双方的***合作协议中明确。

据了解，华鹤集团是一家成立于1996年的木门、家具企业，主营业务为家具、木制装修产品制造、互联网销售，国内商业(***有特殊规定的项目除外)批发、零售，家居科技产品开发(需要许可证项目除外)等。

索菲亚表示，公司已进入“大家居”战略，进入定制木门品类是践行“大家居”战略，拓展产品品类的重要举措。网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系，利益受损的线下经销商、分销商们会有意见。华鹤集团作为定制木门行业的代表企业，拥有***的生产设备和20多年的木门生产销售经验，同时与本公司现有产业优势结合，将在资源整合及产业协同方面产生有利效果。

随后，记者致函索菲亚进一步询问其进军门窗业务的盈利预期，对方证券事务部相关负责人答复称，目前只是签订了意向书，木门业务还在磋商阶段，还有不确定性。“木门也是很大的一个子品类，每年市场容量大概在1000亿元左右，门的定制很复杂,索菲亚希望能缩短时间成本，因此跟华鹤达成了合作意向。另外，近年来，多国出台相应的木种限伐禁伐令，木材价格的上升也就是自然而然的事情。华鹤已经运营几十年了，在技术和生产管理上均有积累。与华鹤合作可以加快公司定制家居***略的步伐，未来是比较重要的增长点之一。”

业内有观点指出，索菲亚此前并未有过木门产品的生产经验，即使与华鹤集团合作也需要一定的过渡期。且之前跨入的橱柜业务尚未实现扭亏为盈，因此现在将木门业务接入公司可能在经营上会面临风险。

不过，中***居建材装饰协会秘书长胡中信认为，定制木门与定制衣柜同属木制家具品类，靠产销衣柜起家的索菲亚打入木门行业的难度，要比木门企业打入衣柜行业的难度小得多。