过去靠人工质检***，实践考核；面对海量通话，海量数据，只能空叹人力有限，精力也有限。既很难客观量化服务质量和精准考核，又极易遗漏问题通话和低效交互，白白丧失商机。现在好了，设定好质检规则，小a能自动分析轻松达成，无论抽检或100%全量质检，精准到每一次历史会话；小A帮你准确识别语音情绪，细致完成静音、语速和情绪分析；并可将语音转写文字，让管理者轻松展开关键字分析和搜索，这样就既能做到屏蔽禁语，安抚人工***，优化知识库；又能监控质量，杜绝闲聊。 

      一号互联小A智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，可将***中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析***，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。

传统质检VS智能质检

传统质检	VS	智能质检
传统***中心质检抽检量占全量2%	***性	100%覆盖所有录音
传统***中心质检员配比1:40； 每人每天***高抽检30条录音；	质检效率	日处理语音量可达1000小时
人工质检查受主观因素影响，容易漏判语音中存在的问题	客观性	系统根据设定模板打分，能有效降低主观因素导致的差错率
海量的语音数据，没有通过系统化手段挖掘其中价值	数据价值利用	热点分析、聚类分析、分类分析等多种分析方法，挖掘录音价值

小A智能质检价值

1.提高***管理质量

提升质检覆盖率

智能语音分析系统提供自动的、***的质检，不需要额外增加质检人员数 

提高质检工作有效性

质检员只需对必要的录音文件进行确认质检，极大提高工作有效性

提高质检公平合理性

客观、稳定的计算机质检能力进行问题筛查，证了质检工作公正和可信度。

2.提升客户满意度

加强坐席监督能力

提高质检覆盖面以及准确度，从而加强了质量管理对***人员的威慑力

提高客户行为分析能力

能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求，准确调查客户的满意度

智能质检系统自动评分流程

制定质检模型

制定静默评分规则

制定关键词评分规则

自动运行结束后得出评分

根据筛选特征自动质检录音

制定语速评分规则

场景展示——多组合质检

根据业务需求不同，可设置个性化、多样性的评分模版，如可增加用户信息核对、产品信息核对等。

人工复核功能展示

录音标签

仿微信对话框

关键语句标识

双评分查看

声音频率图

案例库功能展示

对于典型录音（如好的录音或差的录音），在质检评分时可添加入案例库，方便日后查看、管理。

质检完可添加为案例

 

案例管理

 

关键语音技术分析

关键字

业务、服务或者公司等内容名称的***、关键用语

语音重叠

重叠对话，如***代表与客户抢话

静默

一定范围值内的静音，***代表或客户无说话声音

语速

一定范围值内的语言速度，包括***代表与客户

***代表语速的行业标准值为1分钟120个字

情绪

通过声音分贝、声纹识别***代表与客户的情绪

       小a管理质检很***，质检过程中小A会智能完成自动评分，量化指标，精准考核，并形成多种多样的大数据统计；帮助管理者在多项指标、多重维度下进行大数据质量监控。

      小A质检也很人性，不管实时监控还是交叉分析，各式数字或图形报表，轻松导出，直观可视，发现问题，衡量趋势，排除bug；方便管理者总结回顾，提高质检效率，量化质检结果；进而改进***质量；客户满意度自然飙升，爆发更多商机。