智能语音客服机器人作为人工智能进入电销行业的一个分类，目前已取得不错的成绩。

智能语音客服机器人针对电销行业的痛点所做出了改善。

作为新兴的一种电销手段，很多企业对其充满好奇又望而却步。

那么，如何用智能语音客服机器人进行电销呢?

1设置好机器人的话术

智能语音客服机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2将语音客服号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的语音客服号码导入机器人，机器人就可以自动拨打语音客服，不需要人工设置拨打每一通语音客服。

3设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。

机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打语音客服，能够优化的利用时间，提高工作效率。

4机器人工作，可后台监控

智能语音客服机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。

工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5客户筛选，人工后期跟进

智能语音客服机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

而且，机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

假设100个语音客服中，空号关机停机的占10%(10个，看语音客服名单的质量，也可能会更高的占比)，打通没有接的占30%(30个，很多人不接陌生语音客服)，接通就挂断明确拒绝的占50%，有一个问题交流的占6%，客户可能问了：什么东西?你哪里?你说什么?等等无关紧要的问题的，有2个问题交流的占3%，三个以上问题交流的有意向客户占1%。空号关机停机的，人工打或者语音客服机器人拨打是一样的结果，语音客服机器人拨打可以快速过滤;打通没有接的人工打或者语音客服机器人拨打是一样的结果，语音客服机器人拨打可以快速过滤;有问题交流的，不管是1个问题2个问题还是更多问题，机器人拨打效果可能会更好，但前提是语音客服机器人要系统稳定，语音识别率高，更重要的是话术要设置合理，从开场白，业务介绍，意向判断，邀约和结束，全语境行业知识库要全面覆盖，还要录音师带有场景感的配音，要带有情感，场景逼真，让机器人在实际工作中表现得接近真人效果。

目前技术条件下，人工智能语音客服机器人只能帮助企业做意向客户的筛选，或者做网站，APP，公众号小程序等客户端的引流，意向客户的跟进和成交还是需要有经验的销售人工跟进。给有经验有能力的销售人员配备语音客服机器人是人机结合的半智能销售模式，所有的电销企业都应该尝试，提高工作效率，提升业绩。

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