电梯服务行业文化特点和变化

广东嘉键电梯工程有限公司从成立以来，一直专注加装电梯配套产品的开发、设计和施工工艺，产品确保符合***标准，保证安全可靠。***设计资质、特级施工资质、电梯安装资质、电梯维保资质。技术实力雄厚，管理严密，始终遵循“用户至上、信守合同”的经营方针。在施工过程中，不断积累经验，进行技术革新，在保证井道结构安全和电梯系统安全可靠，符合***有关规范的前提下，努力100为用户优化设计方案、降低***成本，深受社会各界用户和业内人士的信赖和好评。

电梯的生命周期包括了生产设计、销售、安装、维修和使用管理等5个主要环节。在电梯的整个生命周期中，生产，旧楼加装电梯钢结构价，销售，安装只是一个很短的过程，而维修和使用管理是长期过程，直至该电梯报废。长则几十年，短则十几年，维修始终伴随着。所以维修的服务性质决定了它的特点，这就是长期性，持久性；同时由于是服务性质所以也属于第三产业。维修的特点也决定了该行业文化的特点。现在很多维修单位都在形成一种符合维修特点的企业文化，并且正在不断地发展这个文化，其表现形式为：一：是服务行业要树立服务的思想和观念；二：为了保持长期服务就必须对待客户真诚地态度，表现诚信原则；三：企业需要有口碑，要树立品牌机制，要树立企业形象，要有良好的表现等等。但是今天有这样的思想和观念并不是一天造就，而是电梯行业经过了很大的转变逐步形成的。从电梯行业这二十年的快速发展和变化我们可以看出企业文化与社会共进的转变。1市场机制的引进带来了观念的变化　　自从改革开发以来引进市场机制，尤其是电梯行业自从引进外资以来，发生了很大的变化，特别是合资企业的建立，引进了国际的管理经验，产品的技术和性能都有巨大的改进和提高，由于***的建设事业飞速发展，高楼遍地，层出不穷，带来电梯产品数量的急剧增加，电梯的使用客户也大量的增加，电梯产品从'奢侈品'向大众化发展，从'皇帝女儿不愁嫁'变成需要'竞争上岗'。市场销售方面的竞争非常激烈。

　　

加装电梯补贴

2018年，中国旧楼加装电梯呈现井喷式发展，保守估计市场容量在300万台左右，庞大的市场需求为中国电梯行业带来了新的一春，同时也为中国电梯企业发展弯道超车带来了新的机遇。

旧楼加装电梯已经被写进2018年***报告，成为备受关注的***性民生工程。各地纷纷出台旧楼加装电梯办法及补贴措施，亦纷纷成立旧楼加装电梯一站式办理窗口、旧楼加装电梯服务中心。

据不完全统计，截止目前旧楼加装电梯已经有***资金补贴的城市：

北京海淀：补贴70万（其中设备购置方面是在市财政补贴40%、24万元／台的基础上再次进行区财政补贴，使补贴比例扩大到50%、30万元／台；而在施工过程中需要对水、电、气、热、暖等实施改造的，由市财政按照实际发生费用给予财政补贴，不超过40万元/台。）

山东补贴25万（试点城市：济南、青岛、烟台、潍坊、威海）（加装电梯总造价的40%给予补助）

济南：七层住宅加装电梯每部补贴22万元;六层住宅加装电梯每部补贴20万元;五层住宅加装电梯每部补贴18万元;四层住宅加装电梯每部补贴16万元。

重庆补贴25万（给予电梯总价格60%的补助）

合肥：补贴额为25万元（包含了10年维保费用及电费补贴3000元）

北京：补贴24万

上海：补贴24万

厦门：补贴22万

杭州：补贴20万

四川：补贴20万

四川泸州：每部电梯补贴20万元（原有电梯井的每台补贴10万元）

四川南充：补贴15万

南京：补贴20万

广州：补贴10万

惠州：补贴5万

福州：补贴10万

西安：补贴15万

漳州：补贴10万（六层，每减少一层减少0.5万）

十堰：补贴10万

宁波：补贴20万

旧楼加装电梯即将有***补贴的省份城市：

石家庄、郑州、武汉、广西、滁州、无锡......

广东嘉键电梯工程有限公司从成立以来，一直专注加装电梯配套产品的开发、设计和施工工艺，产品确保符合***标准，保证安全可靠。***设计资质、特级施工资质、电梯安装资质、电梯维保资质。技术实力雄厚，管理严密，始终遵循“用户至上、信守合同”的经营方针。在施工过程中，不断积累经验，进行技术革新，在保证井道结构安全和电梯系统安全可靠，符合***有关规范的前提下，努力100为用户优化设计方案、降低***成本，深受社会各界用户和业内人士的信赖和好评。

产品的技术性能向维修要求转变　　产品的销售原来制造商比较关注的是适销对路的设备，对于功能、性能等方面比较重视。随着技术的不断发展和更新，技术的差距正在逐步的缩小，相互间的差别淡化了，客户对电梯的认识从外行开始向内行转变，越来越认识到维修这个环节的重要性。***典型的体现是，过去的电梯产品销售很少问及以后阶段的维修问题，只有境外的有些***商经验丰富，在一些大型的项目如：宾馆，办公楼等项目有这样的要求，因此在回答客户的标书过程中，很少有维修部门参加的；但是现在的标书几乎没有一个不对维修提要求的，甚至连普通的住宅楼在选择电梯设备时也不例外，从维修的价格、维修的时间、维修的内容、维修的方式、维修的人员一直到维修的管理都要有的了解。从项目开始销售之初，就开始需要制定几年以后的计划，就需要从人、财、物各方面作出安排，同时还必须了解几年以后可能遇到的风险和困难。其次，客户在对维修的要求是价格和服务成反比，要求价廉物美。所以维修单位必须调整经营的策略，改变自己的落后的管理模式，重新确立自己的形象。这些***的思路和意识需要有新的企业文化为依托。5维修在向服务转变　　企业文化，行业文化既反映了企业的特色，也体现时代的特征。过去维修工作主要是积极地处理故障的发生，但是今天的维修要求反映服务意识，其中心的要求就是'如何使客户满意'，维修正向着服务的转变，这是一个思想、观念、理念等的转变。以往维修人员自以为是技术工作，旧楼加装电梯改造方案，对待客户不注意态度，老想着使客户臣服，要'修理'客户，现在这种状况已经悄悄的改变。既然我们从事服务工作，我们就必须调整自己的心态，只有这样才能摆正自己的位置。由于企业文化反映着企业经营过程中的物质和精神的总和表现，反映着企业在经营活动中的风格和特色，反映着企业的品牌，追求，目标，口号，观念等等精神产品，更反映着企业高管理层的意识形态。所以今后企业和行业的竞争将更加会维护自己的声誉和形象，那种短期行为，打一枪换一个地方，做瘫牌子的事情将会受到***。电梯维修工作其实是电梯的'保姆'，属于第三产业范畴，属于服务性行业，所以它的文化应该和服务行业的文化有相同之处，借助于其他服务行业的做法，可以改进我们的工作。　　总之，企业文化、行业文化是一个抽象的概念，被定义为精神和物质的总体表现。构成文化体系内容的包含观念、理念、追求等精神的东西；也包含广告、目标、口号、品牌等实际内容。自从改革开放这二十多年以来，人们的思想、观念各个方面都发生很大的变化，也推动和提升着企业文化的进步和提高，维修行业也不例外同样发生着变化，纵观这些变化，分析这些特点和变化，了解文化的表现形式，研究其内涵本质，掌握其作用规律，英德旧楼加装电梯，从而确立维修企业的文化***。　　当然，维修行业单位在做好自己企业文化的同时，需要平衡服务与经营的关系，需要在降低成本和提高服务方面做文章，这些都是和服务方面的观念具有辨证的统一。当找到这个平衡点，就能合理地处理好两者的关系。作为上层建筑领域的企业文化会促进企业经营的发展，维修的改进会促进新产品的销售，进入一个良性的循环过程。这就是上层建筑对经济基础的反作用力。　　因此我认为，文化比精神的内涵更丰富，内容更扩大，涉及面更广。以前提倡企业精神，7层旧楼加装电梯要多少钱，现在讲企业文化，对企业的要求更高。进入二十一世纪的维修行业需要建立的文化是'服务文化'，'服务'比'维修'的内涵更丰富，更扩大，更深刻，特点就是要在维修活动中体现服务，反映服务，其内涵的实质就是'让客户满意'。服务的意识、观念将会改变着我们的思维，提高人员的素质，打造企业的品牌，改善企业的形象。将会提升维修行业整体的面貌。

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