新零售自提出以来就获得了各个行业的热烈讨论，头部电商平台针对新零售在线下展开了一系列的模式创新，针对“人货场”的重构进行了服务、技术、模式进行了大批变革。

然而2019至今，商业上尤为醒目的瓜就是：各种“新零售”概念的扑街。

无人货架的中小创业者们，几乎人人血本无归；无数拿了融资的“无人零售”、“无人货架”，齐声唱起了“凉凉”。所以很多人就提出了观点：新零售不过是一个伪概念，是传统电商在穷途末路时想方设法接着“消费升级”的关口去进一步刺激消费的手段。

“线上线下融合”，这只是一种运营的形式，对消费者来说其实无关紧要。大数据、人工智能只是噱头，如果为了用而用，反而会降低营销和转化效率。

但是到底是新零售模式凉了，还是你的新零售模式凉了？

任何的商业系统就像***一样，遇到问题后会有两种路径：

要么从根本出发去思考，从底层逻辑解决问题；要么就是代偿，用别的补偿方式去弥补问题。

就好比人被太阳晒了以后有出现两种结果——晒黑或晒伤，***好的机制是把受伤的那一层肌肤脱掉，表面还是嫩白的肌肤。

而代偿机制是，身体里分泌出来的黑色素认为身体能吸收阳光的照射，于是把身体晒得黝黑。

之前的尝试失败了不是没有意义，也不代表新零售的概念是伪命题，而是我们在探索的过程中必须付出的代价，以至于现在能重新意识到零售的本质，回归零售的底层逻辑——顾客价值。

在零售市场竞争激烈的当下环境当中，除了从产品来为用户提供价值之外，还能通过什么途径来提高顾客价值？

这不得不提到当下热门的零售模式——社交电商。

社交电商以社交互动的形式为用户提供了不一样的消费体验，在用户的微信、微博等社交环境中直接实现了商品***。例如近期很火的礼赞商城，首先诞生于微信公众号里的H5小程序，然后再上线手机APP，礼赞商城的用户通过小程序可以直接将产品链接分享到微信群和朋友圈，然后其他人再通过点击链接一键购买。当然，这是所有小程序电商都能完成的操作，而礼赞商城的特别之处则在于除了微信的社交环境之外，它还在商城里设置了一个自己的社交环境，打造了礼赞的***礼物社区。在礼赞商城的社区当中，用户可以分享自己的各种送礼经验，也可以通过本人的攻略来解决自己的送礼需求，包括母亲节、***节等各种送礼方案都可以在社区或者是微信公众号信息里找到。通过这个自建UGC社区环境的方式，礼赞商城不仅让用户记住了“买礼品，上礼赞”，加上新人专区，会员特惠等板块也进一步提升了用户的黏性。

另外，礼赞商城还提供了另外一种顾客价值，那就是，用户通过签到、消费等日常活跃方式将情感值积累到一定的额度之后，就可以通过分享优质产品的方式获得礼赞商城的部分利润，因此，礼赞商城也成为了各种全职妈妈、在校学生的省钱和兼职渠道，甚至成为了一些商业大咖的重要***渠道。

这就是通过社交电商成为新零售获益者的方式，新零售不只可以是商品和运营的线上线下结合，也可以是用户社交分享环境的线上线下延申，礼赞商城通过送礼的方式，将线上虚幻的社交通过商品将实实在在的情感传递了出去，以另一种方式在数字化时代传播了中华民族的礼仪文化。