笔者从广东电网工作会议上了解到，“十二五”期间，广东电网***解决农村低电压问题及重（过）载问题，2015年，农村用户平均停电时间下降至4.02小时，相比“十二五”初，下降83%。由于始终坚持“以客户为中心”，不断创新服务手段，解决客户关心的问题，在2015年广东省地方服务型***建设系列调研中，供电服务连续7年获满意度评比***。通过节能发电调度，累计节省标煤784万吨，减排二氧化碳1968万吨。

近5年来，广东电网积极加强党风廉政建设，并将党建工作延伸到各业务工作中，从严治党办实事。通过发挥党员***性以及党***堡垒作用，积极承担政治责任和社会责任，不断提升安全生产和电网协调发展水平，扎实做好供应服务，为广东经济社会发展提供了坚强电力保障。

积极规范党***一所一支部比例超80%

近几年来，广东电网认真贯彻落实“党要管党、从严治党”的各项要求，积极构建“大党建”格局，扎实开展“为民服务创先争优”活动，有效增强党员身份意识、服务意识、宗旨意识、纪律意识和规矩意识，以实际行动彰显了党的***性。

一个行动胜过一打纲领。在南方电网党建工作的统一部署下，广东电网发挥党员的先锋带头作用，占总员工三分之一的党员组成了一个个小分队，形成服务群众的工作平台，把党建工作从一个个要求变成一个个实际行动。

佛山顺德供电局创新“牵手村居，服务前移”村居服务模式，突破传统“一镇一营业厅”供电服务方式，开展“驻村（社区）直接联系群众”“党支部挂钩村（社区）”“党代表驻室接访”等服务，党代表工作室走出去听取群众需求。通过实施接访首问负责制，谁接待、谁跟踪、谁负责，确保群众提出的问题和建议件件有答复，事事有回音。2015年，顺德供电局党代表工作室驻村接待群众1100多人次，收集意见建议268条，解决群众用电问题200多宗。

“发挥党员***性，将党建工作融入到具体业务工作中”是肇庆供电局党建工作的一大特色。变电管理所成立以检修一班班长林建文名字命名的***工作室，组成一个13人的技能***，钻研变电检修领域技术难题，研发出刀闸触指安装专用工具，让工作效率提升67%。截至2015年年底，广东电网***工作室达74个，直接参与者达到593人，带动3174名一线员工成长成才。

近几年来，广东电网加强党建工作，向实处着力，以***素质服务地方发展。“踏实、敢担当”逐渐成为普遍办事风格。在去年抗强台风“彩虹”等急难险重任务面前，***党员冲锋在前，带领出了一支支******。笔者了解到，为进一步发挥***党员的模范带头作用，广东电网积极开展党***规范化建设，目前，广东电网“一局***委”设置比例达到87.4%，“一所一支部”设置比例达到82.7%。

优化网架结构投入逾280亿改造农网

去年6月，国内***建于滩涂上的500千伏变电站——广东电网东海岛输变电工程在湛江投产送电。该工程将为当地两个超千亿工程提供“电动力”，提前为经济发展做准备。

近几年来，在广东***、省***的部署下，“腾笼换鸟，筑巢引凤”，推动珠三角产业向外转移。粤东西北地区用电量增速高出珠三角地区，形成新的负荷增长极。“十二五”期间，在推动珠三角电网优化发展的同时，广东电网***落实粤东西北振兴发展战略，把更多资源向粤东西北地区倾斜，有力推动电网协调发展。2012年配电***资***超过输电网，占当年电网建设总***超过60%。至“十二五”收官之年，公司在***时间落实***“稳增长”工作要求，进一步加大配网的***力度，新一轮的专项建设***绝大部分***都放在了配网建设上。

农网改造升级是提高电网供电质量的重要环节。“十二五”期间，广东电网优先考虑农网建设中的中低压线、配变过载项目，投入280多亿元，完成8144个存量老旧农网台区改造，基本***解决了县级子公司存量台区低电压问题及重（过）载问题。

相关数据显示，“十二五”期间，广东电网新建35千伏及以上变电站216座，新增变电容量6442万千伏安、线路近1.4万千米，建成了以珠江三角洲地区主干环网为中心，向东西***及粤北延伸的500千伏骨干网架。

在升级改造完硬件的同时，广东电网还不断提升主配网装备技术水平，提升科技支撑电网发展的能力。“十二五”期间，世界***多端柔性直流输电工程、国内***大规模配网自愈示范工程等项目建成投产，STATCOM研究成果在珠三角推广取得明显成效。笔者了解到，目前，广东电网输电网***点电压合格率始终保持100%，配网可转供电率74%，即一条线路故障或者停电时，可以通过另外一条线路“无缝转电”到用户，用户感觉不到电压变化。广东电网表示，“十三五”期间，还将大力推进配网自动化覆盖，结合近三年配网线路故障停电情况，优先以故障率较高、线路长、用户密集线路为主要建设或改造对象，预计到2020年，配网自动化覆盖率将从2015年的35%提高到95%以上。

服务手段贴心便民连续7年服务满意度居首

在刚刚公布的2015年广东省地方服务型***建设系列调研报告中，广东电网凭借稳定的电力供应保障能力和优质服务水平，连续7年稳居公共服务满意度***。自2008年广东省情调查研究中心开展调研以来，供电服务一直稳居榜首。

过去5年，广东省电力供应经过了一个“先紧后松”的过程。“十二五”初期，面对全省严峻的电力供应形势，广东电网大力提高电力电量平衡预测分析能力，充分挖掘省内电源发电潜力，严格落实“保居民”“保民生”等有序用电原则，尽***大努力保证全省电力有序供应。“十二五”后期，全省电力供应趋于富余，广东电网广泛吸纳西部清洁能源，累计吸纳西电6473亿千瓦时。广东电网透露，“十三五”期间，预计新增滇西北送广东直流容量500万千瓦，2020年底，西电送广东规模约4008万千瓦。

在保障稳定可靠的电力供应外，广东电网注重***“内功”。近几年来，深入推进客户***服务体系建设，努力提升供电服务水平。“十二五”期间，贴身服务广东省200多家大型骨干企业，“一企一案”实行针对性差异化服务，营造有利于企业发展壮大的用电环境。构建多元化电子服务渠道网络，持续丰富服务内容，缴费方式多达17种，首创微信故障报修、空中排队。建立节约用电服务中心，协助客户“节电有道”，累计节电18.65亿千瓦时。支持光伏产业加快发展，受理（含已并网）分布式光伏项目400多个。建设电动汽车运营系统，解决电动汽车充电难题。

通过***客户服务体系有效的传递机制，广东电网着力解决客户用电难题。仅2015年全年，收集客户问题5000多个，并及时响应安排解决措施，客户回访的满意率维持在99%以上。