目前来看,有关家电***方面的延保服务已经成为商家“摇钱树”的质疑越来越多。然而,延保服务是三包服务的延伸,因为是个人行为,权益保障往往存在风险。因此,在家电延保市场,要保证消费者利益***大化,风险***小化,延保服务市场亟待进一步规范。
据悉,目前国内大多数家电卖场在延保体系中只负责销售,以国美、淘宝、京东商城为例,其延保服务均是与第三方公司合作。第三方公司的资质实力在一定程度上令***疑,预付费后谁能保证三五年后这个公司还存在?除了销售商家和第三方公司合作推出的延保外,还有另外一种模式,那就是销售商自营,以苏宁为例,其“阳光包”服务中,所有的维修均由苏宁自己的***来承担。不管是哪一种服务模式,消费者都应当辩认清楚,尽量将服务条款成文。
家电延保为消费者所诟病的体现
其一,有消费者抱怨家电延保流程拖沓。对于购买了家电延长保修而导致维修时间被拖长、遗留问题和重复送修问题增多的投诉在网络上屡见不鲜;
其二,消费者购买的家电延保服务存在猫腻,常常没有任何***上的凭证;
其三,更有商家为了尽快获利,经常制定硬性销售指标***销售“家电延保”,造成多数消费者在不知情的情况下连带购买此服务。
中国联保家电***服务平台的***表示,延保服务作为一种有偿***服务契约承诺,既具有无形服务商品的特性,同时又是一种风险管理产品。所以,有关延保服务的相关******亟待进一步规范。有偿延保到底是纳入《***法》的监管范畴,还是《消费者权益保***》的调解范畴需要进一步明确,这是规范的前提。
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