本报讯(通讯员 刘吉凯 张国庆)商河县***门在全省劳动保障系统和济南市***部门***个推行ISO9001质量管理体系，通过以推进管理制度创新为突破口，对业务内容的程序控制和内部管理的范式遵循，建立起一套行政服务的标准化体系，实现了群众的高满意度。近年来，该县***门先后被评为“***劳动力转移示范县”、“***农村劳动力转移就业监测点”、“省级***服务窗口”等荣誉称号。

说的话写下来，过程控制导出***服务 面对与群众联系极为密切的众多工作，如何才能做到事无巨细，保证将群众交付的每一项业务都能够高质量地完成？商河县人社局大胆创新，在经过了大量调研和探索之后，决定将以规范著称、以制度的严密性和对操作的高要求为特点的ISO9001质量管理体系引入到行政服务工作中，做***个“吃螃蟹”的人。

在***各大企业如鱼得水的ISO9000质量管理体系对行政***来讲却是新鲜事物，企业化的质量管理体系如何与行政工作产生“化学反应”？商河县人社局局长王彬介绍说，在质量管理体系建设过程中，把按“经验办事”改变为按严格的流程办事，把对结果的事后查验更多地转移到过程的控制，通过对每个岗位、每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”，有效减少行政***服务的“质量缺陷”，

形成“用制度管人、按流程做事”的工作机制。把“以顾客为关注焦点”、“过程控制”等***理念以程序文件、作业指导书、记录和表单等载体进行文件化、条理化、系统化，并落实到日常工作的每一个环节。

“过程监控”是该局标准化建设的重头戏。通过事前、事中、事后全程监控、环环相扣的过程控制和持续改进机制，各项工作，每个环节都有了一个既定的程序，明确了“干什么、谁来干、何时干、何地干、如何干”等问题，使全局的管理服务变得有章可循。2009年11月该局正式通过***质量管理体系认证中心的认证，该局成为全省劳动保障系统和全市***部门***个推行ISO9001质量管理体系的单位。

厚达55页的商河县人社局2012年目标绩效考核细则将ISO9001质量管理体系的考核工作细化到每个岗位甚至每个人。按照质量管理体系的要求，全局每年进行两次内部质量审核，同时结合定期过程运行质量分析机制和反馈程序，对整个工作进行持续改进，使整个体系永葆活力。

做的事细起来，规范管理打造“温暖人社” 走进县人社局办公楼，在各个***的门牌下方，该局将***干部职工的姓名身份、主要职责及在岗状态都标注了出来。“通过这种形式，前来办事的人就可以轻而易举地找对门、找着人，另外还可以更好地对我们起到监督作用。”该局相关负责人说。

其实，就算不是亲自到现场办事的人同样可以体会到县人社局的温情服务。为让群众及时了解***政策，方便群众办事，该局先后编发了3期《人力资源社会保障政策专刊》共计两万多份在全县范围内发放。通过《政策专刊》，办事群众可以清楚地知道事情该去哪里办、可以怎么办、应该找谁办。在该局，一次性告知制度被发挥得淋漓尽致。

今年以来，县人社局以“项目落实和环境提升”年为契机，深入推进工作规范化和服务人性化等标准化建设，以塑造“和谐、***、阳光、便民”型窗口为目标，建立健全服务规范，推行服务承诺制、挂牌上岗制、限时办结制、过错追究制等一系列制度，并先后***开展了“保障民生、服务人才、创优质服务窗口”专项活动和“服务之星”评选活动。同时简化办事程序，践行服务承诺，坚持做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。大力倡导马上就办的工作作风，凡手续齐全的要当场办结，手续不齐全的指导完备手续，能一次办妥的决不让群众跑第二次。加快推行网上人社，使一切能够在网上办结的业务全部实现网上办理。按照特事特办的原则，对困难群众就业等工作，进一步畅通“绿色通道”，***大限度地方便了群众。(诚创辉ISO9001认证咨询转载）