2013年8月5日，苏州创轩激光科技有限公司（以下简称“创轩激光”）成功部署客友客户关系管理系统CRM。

 

        创轩激光是一家综合性的激光产业服务商，公司主要致力于激光切割机、打标机的研发、生产、销售等专业激光服务领域；产品及服务广泛存在于各轻工业行业。公司核心人员来自本领域发源地的合肥及中国科学技术大学，自主研发的产品主要包括CW系列激光切割机、CX系列镭射打标机及相关环保辅助设备。创轩激光还下设创威及振风两家激光代加工工厂，专业给客户提供激光设备的应用技术的培训服务和激光代加工服务。

 

        通过客友CRM客户系统，管理客户资源，企业能随时随地搜集、追踪和分析每—个客户的信息，记录客户所提出的需求详细信息，再根据客户的需求，把客户想要的产品，及时送到他们的手中，并提供更加快速和周到的优质服务吸引和保持更多老客户，提高客户的品牌忠诚度；通过现有的老客户介绍或影响新客户，从而跟客户建立起稳定、相互信任的密切关系，扩大市场份额；同时，为了更好的服务客户，在客友CRM中，可以通过使用服务请求管理，来建立培训服务、产品保修、产品更换等服务，提高服务的响应度，与此同时，系统还伴有相应的提醒功能，防止服务人员由于手头的上的工作太忙，而遗漏或延误问题的最佳处理期，当服务处理完成之后，可经过回访功能，再度收集客户反馈的相关信息，通过统计客户服务报表，及时优化产品并改进服务质量。

 

        相信在通过客友CRM系统的成功实施，创轩激光将实现对客户信息的全面记录和整合，将极大的提高客户资源管理的有效性和工作效率，帮助企业实现快速、高效率的发展目标，为中国激光行业在国际市场的异军突起创造条件。