我们在接待客户投诉时一定要细致耐心的和客户进行沟通，当产品出现使用问题时，客户的心态是很焦急的，很容易忽略很多使用的注意事项，门禁是一套复杂的系统，由众多设备组成的，

其中有一个使用不当，有问题，就会影响整个门禁系统。客户有时容易有一个先入为主的感念，一开始就说，我门打不开了，或者说***坏了。这些信息无助于我们解决问题。我们要细致，耐心的

询问客户的使用情况：是什么时候购入的产品，什么型号，使用了多久，出现问题是什么现象，现场的情况是怎么样的，用的什么型号的门禁控制器、用的什么电源，什么锁，什么类型的门，有多少人使用，使用的频率

等等。详细了解请登陆：www.tcs9000.com 客户可能不耐烦，要明确的告诉他，你需要这些信息，不然你无法对问题做出正确的判断。我们要清楚一点，大部分问题是客户在使用中忽略一些细节问题导致的，我们要帮助客户梳

理出这些问题。这样才能***的将问题解决，从而不影响客户日常门禁系统的正常使用。