2013年***电子商务发展的五大趋势

前言：刚刚过去的2012年，我们可以预见2013年也将是移动网络高速发展的一年。而随着移动网络的发展，其所带动的移动电子商务的发展也是我们不可忽视的新机遇。很多企业都看准了移动电子商务这一块大蛋糕，但是是否国内的移动电子商务发展就可以顺风水水呢?笔者以为不然，现在阶段国内的移动电子商务仍然受困于外在与内在多重因素，这些发展让国内的电子商务发展速度放缓。阻碍国内移动电子商务发展的几个自身和外在因素分享自己的几点看法。

2012年对实体店家来说是相对艰难的一年，相较之下，网购市场仍不断成长。网络购物逐渐成熟，从价格竞争开始转向更丰富的品牌购物体验。因此在进入2013年之际，刺激顾客的购物体验和忠诚度对店家是很重要的关键。在此分享2013年***电子商务发展的五大趋势： 

1. 透过个人接触产生品牌忠诚度 

网络购物不应该是冷冰冰的***机式体验。不论是实体或是网络零售店家，成功秘诀都仰赖于与顾客建立接触，吸引其再度***，并且愿意将它们推荐给朋友们。善用社交平台互动不但可以使店家近距离的与粉丝接触和对话，还能更进一步的接触到粉丝们的朋友。***重要的不是粉丝的数量，而是粉丝的评价和忠诚度。 

2. 社交网络导购人(Curator)的重要性 

在购买商品前询问亲友意见是很多消费者的习惯，但现在消费者不只可以询问一名友人的意见，更可以将整个社交网络纳入。许多社交网络服务如Pinterest，正迅速成为流行的社交媒体工具，让使用者能将自己喜爱的商品、加入收藏并且分享给好友们。我们观察到2013年，更多导购人将不断的在社交网站上出现，透过表达个人的品味及价值，成为影响其社交网络之购物行为的导购人。早在2010年，乐天即***扮演导购人的角色，成为台湾***个投入社群经营的电子商务平台，透过Facebook来与粉丝分享互动，至今累积超过30万粉丝，由社交网络媒体导入乐天购物平台的流量大幅增加，2012年成长75%。亲身试验过社交网络导购的强大威力后，因此我们也鼓励并辅导店家成为社交网络导购人，经营自有社交网络，让购物更像是品味的展现。

3. 多元化金流工具的出现 

PayPal和苹果的iTunes服务，早已开始专注于发展移动平台上的付款方式。而NFC和其他非接触性的付款方式，也将成为提升消费者购物的诱因，如日本非常流行的Edy电子钱包，也支持了NFC。下一步发展将是类似Square的虚拟***系统服务，乐天在日本近期也推出***art Pay服务，让小商家可以透过智能手机在***art Pay设备上***或者手动输入来使用***卡。在未来几年内，设置类似这样的线上付款方式将会是非常关键的***。 

4. 善用图像及影片 

过去，影片并未纳入电子商务网站的原因是浏览速度，随着***网速提升，店家们的宽带网络速度将不再受到限制，使得他们可以自由丰富网站的媒体内容，并提供消费者更立体且真实的产品资讯。我们预期影片大量的被网络店家运用，并能成为2013年电子商务的销售趋势。 

5. 透过移动设备的虚实整合

移动设备当道，但是移动设备可提供的却不止是线上购物功能，在未来一年，我们预期有更多店头虚实整合的应用，包括App、QR code、扩增实境、或NFC技术及可代替***卡、票卷及折价卷的Apple Passbook，乐天的RIT研究所，也持续开发类似的应用，例如AR-HITOKE，可以让消费者透过手机扩增实境，知道实体架上商品的网络评价、购买者性别/年龄统计等资讯，方便消费者做出决策。 

总之，无论实体或是虚拟店家，客户永远是成功的关键，社交和通讯平台提供了店家更多机会去接触到客户们更私人的领域，并能更贴近消费者的需求。展望2013年，店家需要建立顾客在社交和移动平台上对品牌的信心，透过完善的线上购物体验、量身打造的促销方案、安全的付款机制和合理价格来吸引消费者，确保“Shopping is entertainment”的购物体验。

网络品牌孵化梦工场-丰尚策划认为：如果要用一个词来形容国内移动电子商务发展形势，笔者会用“孩童期”来形容它。它有着广阔且光明的未来，但是成长的途中仍然要面临很多考验，需要克服很多自身和外在的不足。期待国内移动电子商务明天的发展更彩。

本文选自：http://www.ioooz.com/html/news/2013-9-30/344.html