我国燃气市场经过几十年的发展，随着开采和使用的不断攀升，进入一个快速增长的阶段。前期各地燃气经营企业大多以国有***和控股，伴随着改革开放的逐步深入，大量的外资进入燃气市场。初具规模的有港华、新奥、百江、中燃等几家公司，已经在中国大陆多个城市取得了特许经营权，城市燃气经营已经向集中化、集团化发展。但由于上游业务没有放开，一直由三大巨头控制，所以几家燃气集团也只进入燃气的终端市场。 

     目前我国燃气消费中（2005年消费结构）：化工31%，工业燃料25%，城市燃气31%，发电及其它13%。由此看出单化工和工业燃料就占了***消费总量的56%，在世界整体***消费结构中，化工仅占4.1%，而我国化工用气比重超过30%，明显偏高。工业用气也一直由上游开采企业直接供气，给各燃气经营企业的空间就不大了。 

     城市燃气使用主体为城市民用、商用、工业和CNG。随着经济的发展和科学的进步，也逐步采取燃气用于取暖和降温。***消费市场状况主要由资源条件、经济发展水平、技术发达程度、人口密度、气候等因素综合决定。各地管道***企业依托各行政区域，形成相对垄断的市场格局。在企业发展之初还感觉惬意，但随着时间的推移和气化率的不断提高，轮廓分明的行政区划和城乡分布制约着各经营企业的发展。 

      难道燃气企业的发展真的局限于此了吗？就燃气企业自身特点分析：首先它具有一个庞大的客户群体，各地燃气用户都集中在城镇，收入水平在当地相对较高，公司拥有其用户的相关资料；其次是完善的服务体系和服务人员，为提高服务质量及工作需要，各公司都确定了专人和专门的机构对客户提供服务，由于客户服务要求的不确定性，导致很大一部份资源闲置。我们能不能充分发挥出自身的特点和优势，为企业开辟新的业务和利润增长点呢？ 

     日本的高口渔业，是个响当当的企业集团，可是，他的老板高口健二原来只不过是一个卖渔网推销员而已。高口健二靠什么取得竞争优势？他首先认识到卖渔网不是他终身追求的目标，他的目标就是当渔业的大老板。仅靠把渔网加点钱卖给北海道的渔民，赚点可怜的差价，永远也实现不了自己的理想。于是他就把代理的渔网“原价”销售，一分钱不赚，他的客户（北海道渔民）立刻快速增加，拥有宝贵***的高口健二，于是开始向上游“渔网”生产企业提出代理权外加部分佣金的要求，渔网企业为了避免客户流失，只能满足他的要求。当他的企业越来越大时，又开始向上游企业提出购买***要求。就这样，高口健二从一个推销员，不断向上下游渗透，进而重新打造了一条自己具有发言权和价值链。 

     马化腾1993年大学毕业后供职于润迅。 1998年，他看到了基于Windows系统的ICQ演示，这引起了灵感。看到了用户对中文环境ICQ服务有极大的需求，自主开发了基于INTERNET的网上中文ICQ服务--OICQ。跟其他刚开始创业的互联网公司一样，资金和技术是腾讯***大的问题。“先是缺资金，资金有了软件又跟不上。”1999年2月，腾讯开发出***个“中国风味”的ICQ，即腾讯“***”，受到用户欢迎，注册人数疯长，很短时间内就增加到几万人。人数增加就要不断扩充服务器，而那时一两千元的服务器托管费公司都不堪重负。只能到处去蹭人家的服务器用，***开始只是一台普通PC机，放到具有宽带条件的机房里面，然后把程序偷偷放到别人的服务器里面运行。当时还差点卖给深圳电信数据局。 

     1999年，马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险***，***后碰到了IDG和盈科数码。他们给了***220万美元，分别占公司20%的股份。才使其渡过难关。2001年，公司又缺乏现成的收费渠道。当时***注册用户已经达到2亿，但公司出现资金紧张，市场曾一时盛传***将收费或者停止服务的消息。中国移动推出的“移动梦网”改变了企业的生存状态。通过与运营商“二八分账”的协议实现业务增长(运营商20%，腾讯80%)，这就是移动***的诞生。2002年，移动***占到腾讯公司整体业务收入的70%，公司又推出了非常***男女、彩铃、图片、游戏、***等增值服务形式，使腾讯获得更多的资本支持。 

     移动增值业务在短短数年里从无到有，迅速发展为一个令人瞩目的朝阳产业。据统计，截至到2005年6月份，中国的手机用户已经达到3.6亿户。移动增值业务收入比重逐渐增加，2005年***季度中国移动数据业务收入的比重达到19%，其中点对点短消息收入占到70%。除了短信、彩铃等还有手机上网、手机钱包、移动***、手机游戏、手机视频等。巨大的用户群，庞大的产业规模，多样的增值服务，是目前移动增值产业的现状。移动增值业务产品的核心特点是移动性、即时性、个人性。2006年中国移动增值业务增长强劲，占总收入比例上升为22.6%。短信业务在新开发的应用和功能刺激下持续增长，上半年短信使用量达1670亿条。彩铃用户达12838万户，彩信使用量达25亿条。 

      上述三个公司都是在客户群体上下足了功夫。***和移动将***和新兴业务的***结合，在不断拓展客户群体的同时，还不断开展增值服务，将原有的***迅速转变成为新业务的客户，大大的降低了客户开发成本。同时还和相关产业强强联合，加速了相应业务的普及率。 

      燃气企业拥有比他们更固定的客户群体，但到目前除了售气以外，并没有什么作为。更不要说公司拥有的完善服务机构和人员了，大好的资源没有得到利用。我们再来看看***业、旅游业……，他们在开发客户时的艰辛。我们是不是也可以学学***和移动，选择合适的行业强强联合，资源共享，逐步开发和销售自己的增值业务。再学学高口渔业的发展和扩张经验，从***到打造产业链？随着网络时代的深入，公司就可以充分的发挥出自身的优势，而很多我们有的优势恰恰是目前该行业的缺点。比如游客对旅游公司的不信任、***客户对***公司业务不了解及理赔烦琐、各新兴网络产业没有完善的服务平台和人员……。 

     随着***对燃气行业和管理日趋规范，给经营企业的利润空间越来越小。我们是还在继续追忆逝去的美好岁月，还是调整好自己的心态，去创造更美好的明天呢？只有饱和的思想，没有饱和的市场。燃气经营企业只要正确认识自己的特点，充分利用各类社会资源，同样可以在为客户提供增值服务上下功夫，在提高客户让渡价值的同时，开拓出自身新的市场。用不了多久，燃气企业的利润就不在是燃气经营独霸天下的局面，它所占的比例会逐步降低，***终将会突破50%。那时，才是真正的达到为客户创造价值的目的。