4S店开始退市 汽车***服务水平或提升
作者:2011/2/10 6:43:04

近日,走在来广营汽车销售一条街,记者感受到的不是往日的热闹而是冷清。自北京治堵新政公布后,北京汽车经销商整合大幕已经拉开,4S店退市已经有所表现。 

    据了解,北京来广营一家开张仅三个月的哈松联哈飞汽车4S店销售门脸已经退租,仅暂时保留维修业务。“新店没那么多客户,估计维修业务也维持不了多久。”附近的一位刘姓销售人员告诉记者,“这家哈飞店去年夏天开始装修,北京治堵政策一出,这家店员就说公司开始商讨退出事宜。”有些人还在预言北京车市即将出现的“两个50%”——50%4S店倒闭或退出、50%从业人员流失。谁料想,退出的4S店已近在眼前。

    4S店的退出消息似乎令目前的汽车维修厂、维修站以及路边快修店看到了明媚的春天,毕竟4S店占有的汽车维修***市场份额很大,一定程度上抢占了快修维修厂的生意。还有4S店***的***技术和特有的零配件也在很大程度上影响了快修店的维修口碑。

    但是,4S店退市也许只是在汽车销售方面的一个调整政策,据许多经销商透露,他们准备在销售停滞的情况下,向单纯凭借***就能维持的经销商学习,把把***理赔、维修***等***服务提升至***业务。

    一位北京汽车经销商透露:“我们已开始梳理***,给每位车主都发了‘安慰信’,一方面理清家底,另一方面一些既有车主未来真的就是我们的‘上帝’,必须得拿出足够的亲和力,拉近与车主的距离。”

    此外,网***传的其他自救建议还包括,调整销售策略,将销售服务水平和考核系数转变,提高服务技巧和顾客开心指数。同时开发多元化经营,向汽车销售下游业务品牌延伸,例如更多引入汽车装饰产品或者战略***者、提供车友餐饮服务等,总之是围绕车主做文章。还有,重新确定部门,合理布局,分流多余人员。建议经销商老总从客户量、本店地理位置、维修***优势、本区域消费习惯等方面进行分析,确定出每月的基本销售量,做到心里有数。在此基础上再确定人员及部门设置,对多余的可用人员进行培训,以备日后开发新项目做好人力资源储备。

    综上,我们似乎能看得出汽车经销商们在汽车销售不景气的情况下,已经开始摩拳擦掌向***服务环节发展,已经把改善***、提升服务水平当成未来改革的方向,这一点似乎让汽车消费者们看到了一点点春天的气息。

 

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