深圳旅游呼叫中心
随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及***五一节、国庆节等七天长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日
趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留
住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业面前急待
解决、同时也是无法回避的问题。
客户服务中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业***者、***
官员和***所认识。
我国的大型旅行社普遍是靠经营入境旅游业务起家的，现在出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，游客对散客出行、个性化出行、自助旅行
的需求越来越旺盛，面对这种形势，旅游业企业要想在竞争中赢得优势，毫无疑问，要大力加强信息化建设以拓展营销模式、改善业务流程、
提高工作效率，为客户提供个性化服务。
加入WTO，使我国旅游业同样也面临着来自国外的直接竞争，所以提高我国旅游业信息化水平已是迫在眉睫。旅游企业要想在竞争中取胜，必须
要大力加强信息化建设，所以我国旅游企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的实际需求。旅行社利用信息化手段可以更好地整合自
己的价值链，可以帮助其在管理方面消除存在的不规范行为，通过健全制度帮助企业杜绝内部的***现象。同时还可以防止旅行社资源的流失
，加强对员工的控制，不会因员工的流动而失去相应的客户。
客户服务中心系统将为旅行社提供强劲的客户关系管理能力，自动业务导航能力，交互式协作能力，并可通过基于各业务代表技能特点的路由
选择，将客户来话接到***符合要求的业务代表处，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务人
员处，使其倍感亲切。同时，作为旅行社各种商业活动的支持，高度集中的客户服务中心可以使公司用***低成本向顾客提供***有保证的服务和
支持，不论在商机管理、客户服务、还是顾客群维系等诸多方面，都是呼叫中心发挥其巨大作用的领域。 旅行社充分利用呼叫中心的优
势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率
和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。
在旅游业中，客户服务水平已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的标准。利用国际上***的科技手段，建立客户服务中心，以高质量、
高水准的服务参与市场竞争，以顾客的满意度为基本追求目标，以客户为中心进行规划和经营管理将成为企业制胜的手段。随着业务不断扩大
，呼叫中心将进一步发展成为提供***的服务以吸引客户并增强客户忠诚度，***终为社会、为企业带来丰厚收益的"客户关照中心"或"***
联络中心"。
－呼叫中心建设供应商
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