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什么是
呼叫中心系统

呼叫中心一词来源于英文呼叫中心，起源于发达***对服务质量的需求。如今人们对呼叫中心的理解相当宽泛，人们从各种不同的角
度，结合技术的不断发展和需求的不断变化，人们对它的认识程度也在不断变化更新，因此对呼叫中心也一次又一次给与了或深或浅的定义
。若抛开技术发展、功能需求等因素，可以赋予呼叫中心一个不随时间而变化的含义。呼叫中心是指一些企业为用户提供服务而设立的
，是为了密切与用户联系，应用计算机技术、通信技术，座席代表通过电话等多种通信手段与用户交互联系的实体，是企业为市场营销、***
服务和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个***。呼叫中心也可称客户服务中心或服务***或依服务范围而命名的如咨询***、投
诉***等等。
　　早期的呼叫中心只是人工座席集中处理呼入的电话，只提供电话咨询、投诉等服务。然而，随着近年来通信、计算机技术的发展和融合
和市场需求的日益提高，呼叫中心已被赋予了新的内容：IVR交互式语音应答系统的出现，不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，
而且使呼叫中心能24小时不间断的运行;分布式技术的引入使人工座席代表不必再拘泥于一个物理位置工作，可实现集中管理;Internet和通
信方式的革命更使呼叫中心不仅能通过电话、传真为用户提供服务，还能通过Email、短信、视频监控、网页电话等方式提供服务。因此，
目前的呼叫中心概念范围更为广泛，所提供的服务越来越广，延伸到售前、售中、***等各个环节，越来越多的被各行业企业所应用。call 
center成为以信息技术为核心，通过以电话为主的多媒体等多种现代通信手段，快速、正确地完成信息处理，为客户提供交互式服务。
　　对应于商品的宣传、销售和服务，呼叫中心从功能上也分为三种大的类型，即电话市场宣传、电话销售和电话服务。这三大类功能再与
不同的行业相结合，就形成了呼叫中心的各种典型应用。其他应用此处不在描述。
－呼叫中心建设供应商
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