品质保证方案

 为加强管理，确保服务质量，雪洁-东莞清洁公司实行标准化、规范化质量管理，***定品质保证方案。

 

A、  质检体系

 

  质检部→主管→保洁员

 

 B、驻场主管职责

a）负责清洁过程中与甲方之配合工作；

b）负责清洁工人之礼仪、考勤、纪律、清洁技术等方面培训；

c）做好当月总结及下月计划，并提交至甲方及上级；

d）教育员工做好甲方保密工作；

e）记录清洁日记，建立清洁档案；

f）对发现之问题即时处理，并上报公司及甲方相关部门。

C、质量管理部职责

a、做好巡检计划；

b、每周一次现场巡回检查；

c、每月公正地按实际检查情况进行汇总评审；

d、以检查汇总情况核算员工奖金并汇报公司财务部门。

2、不断提高服务质量计划

   1）、积级开展问卷调查

       我公司将每月一次，向客户发放调查问卷，每两周一次电话回访，以了解客户对我公司的服务建议、要求及评价，从而有利于我司进一步改善服务质量，提高服务水平。

   2）、认真处理客户投诉

客户投诉可以使我们了解客户的意见与需求，可以使我们了解经营管理和服务中隐匿的问题，使我们重视并及时改善，同时避免类似问题的发生，从而为公司赢得良好的声誉。

在处理投诉过程中，我们将始终遵循细心、耐心和***率的原则，急客户之所急，切实为客户服务好。

3）、设立意见箱等

为方便客户对我们服务工作的监督、建议，在入场之后，我司将在相应的位置设立“清洁公司服务意见箱”，以方便收集客户对投诉及建议处理的监督。