局***各***、局属各单位：

　　为扎实推进全局作风建设，进一步打造窗口服务形象，提高群众满意率，决定在全局系统开展 “优质服务窗口”和“优质服务明星”创建活动。现将有关事项通知如下。

　　一、成立创建活动***小组

　　局党组***、局长陈铁平任组长，党组成员、副局长张建高，党组成员、纪检组长李强任副组长，局直属***党委、人事科、监察室等***负责人和各窗口单位分管负责人为***小组成员，***小组下设创建活动办公室，局直属***党委与相关***具体负责日常工作。

　　二、开展创建活动的范围

　　参加“优质服务窗口”创建活动的单位是：企业养老***服务窗口、劳动保障与失业***服务窗口、职业介绍服务窗口、***生育***服务窗口、******养老***服务窗口、******服务窗口、人才开发中心服务窗口、创业援助服务窗口等8个单位。参加“优质服务明星”创建活动为各服务窗口的全体工作人员。

　　三、创建评优的基本条件

　　（一）“优质服务窗口”：服务态度热情礼貌；服务环境整洁规范；便民措施齐全周到；服务效率快捷***；服务监督渠道畅通。详见《局服务窗口群众满意标准》。

　　（二）“优质服务明星”：1、认真学习党和***各项方针政策，模范遵守*********和职业道德，爱岗敬业、忠于职守、克己奉公、甘于奉献，模范作用突出；2、熟练掌握岗位技能，准确、快捷办理有关事务，各项业务工作无错漏问题，无被有效投诉，无责任事故，无违规***，在工作绩效考核中成绩显著；3、自觉遵守服务窗口工作纪律和规定，坚守工作岗位，牢固树立以服务对象需求为中心的服务理念，仪容整洁、语言文明、举止庄重，工作耐心细致，服务热情周到，体现***门良好的精神风貌；4、模范履职尽责，在政策宣传、咨询辅导、业务开展等工作环节中规范***，带头落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度，自觉维护、保护用人单位和劳动者的合法权益；5、能结合自身工作实际创新服务手段，对人力资源和社会保障工作及时提出合理化的建议，对本单位、本岗位工作有较大的促进作用。

　　四、创建活动的基本要求 

　　（一）抓好学习动员，统一思想认识。各服务窗口单位要充分认识开展创建活动的重要意义，加强******，明确专人负责，制定活动方案，把创建活动作为深化作风建设、落实群众工作的一项重要内容，动员窗口全体人员积极投入到创建活动中来。

　　（二）开展专门培训，***提高工作人员思想业务素质。各服务窗口单位要加强工作人员***为民的宗旨教育，把群众当亲人，把群众满意作为衡量工作的标准。自觉规范工作行为，文明办事，礼貌待人。加强 岗位练兵，不断提高业务素质，工作精益求精，办事***快捷。

　　（三）科学设置窗口业务，简化办事流程，明确岗位职责，***落实“一站式”服务、首问责任制、限时办结制和责任追究制。

　　（四）着力查找问题，注重整改实效。各服务窗口单位要对照《局服务窗口群众满意标准》开展自查自纠，召开服务对象座谈会，广泛听取意见和建议，明确整改目标，落实整改措施，确保创建活动取得实效。

　　五、抓好评优表彰

　　（一）评优方法。“优质服务窗口”的评选采用平时检查与年度考核相结合，局系统内部测评与社会评估相结合。局创建活动办公室对各服务窗口开展定期和不定期检查；局作风建设监督员开展对服务窗口***；向服务对象发放征求意见函，召开相关座谈会，征询对各服务窗口意见并进行测评；年底***综合考核评分。“优质服务明星”的评选在各服务窗口每月开展的服务明星评比基础上进行，年底由各服务窗口推荐候选人，局创建活动办公室***考核，在局系统内及面向社会开展测评。

　　（二）表彰奖励。按照上述评选方法，本年度评选3个“优质服务窗口”，12名“优质服务明星”。对荣获“优质服务窗口”和“优质服务明星”的单位和个人，颁发奖牌和证书，发给一定数额的奖金，并作为向市、省推荐评优的前提条件。局在册人员评为“优质服务明星”的，作为年度评选优岗和嘉奖的重要依据。临聘人员评为“优质服务明星”的，作为连续签订劳动合同的重要条件。

湘潭市人力资源和社会保障局

2013年7月5日