殡葬文化可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同等级任务的追求与向往。
由此可见,殡葬工作的重要性是不言而喻,既然是服务性质的工作,服务那就得让客户感到满意才行,确保优良的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务应该始终遵守人道主义精神,承认死者的尊严,以虔诚的态度为死者服务。从这个角度来看,殡葬服务是更能深入人的心灵,给人的心灵上造成强烈的震撼力。因此,殡葬服务需要有更强的素质和服务意识,用心去服务。
温情服务,即对丧属态度温和,对逝者表现应有的尊重,同时要善待丧属,要态度亲切、语言温和、解说耐心,服务周到,殡仪服务费用,对丧属的要求尽力给予满足。
规范服务,为防止服务行为随意性导致服务质量下降和事故的发生,一言一行都需要有规可依,让丧属产生亲切感、信赖感和尊重感。殡葬服务规范性表现在仪态规范化、行为规范化和语言规范化,面对丧属的要求,不能推诿。
有利于和谐社会建设
自古以来,殡仪一条龙服务,丧事活动始终是社会很反感的话题之一,很容易引发社会矛盾、家族矛盾和个人矛盾。尤其是少数民族独特的风俗习惯,如果简单笼统处理,很可能会引发矛盾。
有利于取得一般丧事服务的新经验
对一个殡仪馆来说,一年中所经历的重大丧事服务往往只有几件。但这几件重大的丧事服务,对于电联***、培养人才,发挥员工的聪明才智有重要的作用。特别是对于如何提高一般丧事的服务水平,打破简陋、粗陋的殡仪旧套,也同样有着重要的意义。通过重大丧事服务的经验总结,殡仪服务,并自觉广到一般丧事中,有助于在整体上提升服务能力,有助于推动和增进现代殡葬转型。
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