通过体验测试的方式发现整个交互过程中存在的问题，从而对提示音和业务流程等进行优化，体验测试主要由VUI团队和话务员进行体验测试。

通过用户反馈意见，对系统进行优化，通过电话回访的方式了解用户真实的使用情况。

开启通道录音，将用户与系统交互的完整录音进行记录，从而发现用户迷惑的点和系统交互设计不合理的点，并进行改进。

在呼叫中心知识库的使用过程中，经常出现一个现象：用户问到某问题时，坐席人员只能提供某个角度的解释和回答，但大部分问题都涉及到多个维度的知识内容，在有限的时间内，坐席人员不具备全方面思考的能力，没有将问题涉及到的全部内容反馈给用户，造成用户满意度低下。其背后就是欠缺了对于知识内容的多维度关联，在2014年的知识库建设中，进行基于常见使用场景的知识关联将成为一项重要工作。

当一个用户通过呼叫中心解决了某个问题，此时如果坐席人员能够将跟他的问题相关的产品和服务介绍给用户，销售达成的几率会很高，但大部分坐席人员亦不具备相应的知识，如果能有问题-产品的知识关联，将极大促进呼叫中心营销能力的提升。

云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方面功能。

云呼叫中心的优势

1.建设周期短：部署快速、按需计费、管理便捷。

2.初期部署成本低：建设初期不必购买系统软件，降低初期***成本。