呼叫中心系统功能

(1) 公平的数据分配，避免员工之间的不平衡

(2) 科学的数据管理， 帮助客户更好的理清思路

(3) 便捷的知识库，助力员工更好的帮助客户

(4) 实时的座席监控，及时掌握坐席在线情况

(5) 规范的录音质检，帮助员工成长，规范话术

(6) 丰富的统计图表，直观的认知相关数据

(7) 强大的后台管理，避免不同级别之间信息传递

电话不再是呼叫中心独有服务渠道：随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是独有的沟通渠道。包括移动网站、第三方APP如***、微信、微博等的出现和崛起，使网络沟通更加便捷。其不仅可以进行电话联络，也可以通过社交渠道、自助服务网站和网站预览与客户联系。

统一服务平台呼叫中心两个重要的技术特征：多种媒体统一接入(控制与承载分离)；统一服务(业务与控制分离)。

呼叫中心系统优势

1、提升公司品牌形象

通过语音导航播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。

2、提升工作效率，提高服务质量

通过系统操作，进行有效沟通，减少操作时间，提高业务量，及时发现问题并加以记录，分工详细，小型呼叫中心系统搭建，方便管理。

3、提升客户价值

座席人员通过沟通采集用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。

武汉小型呼叫中心系统搭建-武汉瑞码智能***系统(在线咨询)由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司位于湖北省武汉市洪山区珞喻路20号阜华大厦1栋C单元18层C-1803室。在市场经济的浪潮中拼博和发展，目前瑞码在软件开发中享有良好的声誉。瑞码取得商盟认证，我们的服务和管理水平也达到了一个新的高度。瑞码全体员工愿与各界有识之士共同发展，共创美好未来。