统一服务平台呼叫中心：多种媒体统一接入(控制与承载分离)

控制与承载的分离核心在于呼叫的抽象，即如何将来自不同网络的通信过程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒体传输方式)抽象为一个统一的呼叫。

统一服务平台通过其针对不同网络信令及协议的媒体管理器来完成，媒体管理器一旦接收到一个特定网络上的呼叫建立请求，建立一个统一服务平台内部统一描述的呼叫有限自动机对象。

分户式呼叫中心系统功能特点：

1、系统来去电弹屏功能

坐席在跟客户沟通的时候，可以了解这个客户的基本情况，可以记录、分类。

2、话术功能

规范坐席用语提升客户满意度，知识库管理功能，方便坐席快速、***的解答客户问题等。

3、录音管理

管理员通过管理账号登录系统后台，轻松查看每个分部每天电话呼叫情况，随时抽查听取各个分点的录音，对有问题的沟通可以及时做出处理。

4、统计分析

系统自动生成各类报表并支持导入导出、报表具有实时性、准确性，方便对各分点的工作进行考核管理、减少了人工做报表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞码系统还能提供微信 移动手机端 微博等多渠道接入解决方案，真正解决企业销售和***难题。

呼叫中心系统优势

1、提升公司品牌形象

通过语音导航播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。

2、提升工作效率，提高服务质量

通过系统操作，进行有效沟通，减少操作时间，提高业务量，及时发现问题并加以记录，分工详细，方便管理。

3、提升客户价值

座席人员通过沟通采集用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。