为应对新形势下的***难题，节省企业运营成本，提高***效率，提升企业效益。武汉瑞码推出了人机交互技术产品——智能语音***系统，用人工智能来实现***行业的升级与重构，用人工智能技术全方面升级呼叫中心产业，让服走进智能时代。瑞码智能语音***系统覆盖了从语音识别、自然语言理解、语音合成等多重技术,可以将人工***从一些标准化、高度重复并且***值的工作中解放出来，专注于更复杂、更具有价值的工作。瑞码智能语音技术颠覆用户原有的传统的call center，转型成以智能语音***为主，人工干预为辅的呼叫中心。客通过自然人机语音交互的方式来实现智能语音***业务，在为企业节省人力成本的同时，更带来了良好的用户体验。

智能外呼系统既适用于客户呼入进行咨询时语音交互式回答客户的问题，也适用于系统自动对客户发起电话呼叫进行真实自然的沟通对话。

语音识别系统选择识别基元的要求是，有准确的定义，能得到足够数据进行训练，具有一般性。英语通常采用上下文相关的音素建模，汉语的协同发音不如英语严重，可以采用音节建模。系统所需的训练数据大小与模型复杂度有关。模型设计得过于复杂以至于超出了所提供的训练数据的能力，会使得性能急剧下降。

呼叫中心对于企业管理者来说，事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。下面我们从一下两个方面看企业如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、销售过程指标管理

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计，形成客户的资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

二、广告效果管理

　要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。