电商行业的痛点

1.客户的数据难管理

客户的信息安全难以保证，企业难以对所有的***人员进行内部管理，容易造成客户的信息***，或者离职***带走客户的信息，导致客户的资源流失。

2.多渠道无法整合

多渠道咨询应答***分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。

为了更好的监督和提高***工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？

满意度评价

在咨询结束后都会有一个对坐席情况的满意度评价，访客可以根据自己的沟通情况作出评价，是***工作情况比较直观的评价指标。

在线***的监管是企业多渠道接待的关键环节，即是检验服务漏洞、评测***质量的重要工具，也是推动***进步、完善***流程的重要手段，瑞码智能***系统可以帮助企业提升服务质量和服务效率以及可靠的数据化依据。

智能***系统的应用场景

***场景(解决客户问题)

应用需求：提供***支持与服务。

痛点分析：存在大量重复性问题，消耗人力成本；业务知识多，员工培训和学习成本高。

瑞码智能***系统优势：为企业缓解劳动力供应压力，也能为其减少一定的人工与运营成本。

全渠道响应接待、一键沟通；智能匹配PC端、移动端、微博、微信、小程序，轻松实现一站式服务窗口(常见问题、自助服务等)。

现如今***渠道正在向移动化、全渠道方向发展。全场景智能***的价值不言而喻，特别在成本、效率和灵活管理方面的优势是不可比较的。若如企业能够将智能***的优势有效地融入至现有业务中，企业的竞争优势将有望快速提升。

智能在线***的应用场景

1.售前

主动会话访客、客户的信息获取、潜在客户营销等。

2.***

投诉处理、评价管理、老客户关怀等。

瑞码在线机器人***----永不离线的***。

7×24小时在线，弥补人工不在线的空白，机器人***随时都能对接服务。为企业发掘和接待更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线***的有力工具。