分户式呼叫中心系统功能特点:
1、公司情况实时掌握
管理员可以随时随地登录系统的时候掌握各***情况。
2、设定管理权限
管理员可以通系统设置不同的***员工权限等,通过权限设置可以保证客户的信息管理的规范性、安全性,例如可以设置客户的资料普通员工无法进行导出、删除等操作。
3、建议强大的CRM数据库
客户关系管理(CRM):建设、管理、维护、使用客户的资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户的资料的功能,提供对客户的资料进行查询、筛选功能,提供灵活的数据库字段定义功能,客户属性和业务产品属性管理功能。
通讯功能
1、自动语音应答(IVR):实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程,并在更换之后能够和后台的程序相结合(如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等)。根据需要,也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配(ACD):来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目,用户可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3、座席基本功能:提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,代接等功能。
4、管理通讯功能:强转、强拆、电话代接、会议等功能。
呼叫中心的使用有两个境界:1,企业用它来进行普通服务,呼叫中心也是作为一种交易工具而出现;2,呼叫中心成为企业提高客户忠诚度的一种手段。表现如下:保持与客户沟通。建立一个***的联络中心系统,使企业可以用多种通信方式与用户进行沟通,通过联络中心提供的外拨系统还可以主动为有需要的客户提供服务。
建立备份服务:系统架构的呼叫系统有多点分布的特性,不但表现在服务内容上,还表现在服务地域上。当某个地域或某种服务不能执行时,其它地域和服务就可以替代。比如北京分部的工作被停止,上海分部就可以提供这部分服务。中国的服务不能进行,加拿大总部或其他***的分部就可以把工作接过来。
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