智能语音导航：

直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；

良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；

方便快捷，减少用户操作时间；

返回分析结果，可直接转入对应的业务节点，也可以合成语音直接播放；

强大的容错能力，提升用户满意度；

支持智能电销，***语音对话，智能打断。

智能机器人：

自动回答业务问题；

场景识别和反问；

相关问题推荐；

近似问题联想；

动态信息展示；

感敏词过滤；

知识点检索和语义匹配。

瑞码全渠道智能***系统用一个通用的***工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信的息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助***代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

***质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让***质量得到全方面、系统的监管。

多维度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。***报表，了解服务质量、管理***团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等。

智能***系统优化在线沟通服务过程

企业可通过在智能***系统全方面的提升客户服务体验，从前期的产品介绍到后期的***服务等环节，人工***根据访客咨询的问题，在知识库内自动检索精准的答案进行回复，优化***工作流程，提升***效率与质量。

***行业为何要向智能化发展？

传统***多是依托人工提供相应的咨询和业务服务，各行业企业都存在对***人员的需求。近年来，随着我国人口红利的消失，各单位用工成本不断增加，且由于***人员的***水平不一、精力有限等因素的约束，传统***逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力较弱等问题。受我国互联网经济的发展，业务咨询渠道也从单一的电话咨询转变由微信、微博、App、网页等多渠道转变，传统***人员无论是在时间精力，还是在用工成本上，其弱势地位逐渐显现。随着互联网时代的不断进步，***行业向智能化发展已是迫在眉睫。