核心功能

1. 应答话术检测

检测应答话术中的欢迎语，结束语及其他礼貌用语，规范话术标准。

2. 业务水平检测

检测静默时间及出现静默的次数，分析坐席对业务的熟练程度。

3.语速检测

检测是否语速过快或与客户说话产生叠音，导致客户无法听清有效信息。

4.情绪检测

检测是否情绪激动或情绪低落，与客户产生矛盾与不快，导致客户投诉。

5.关键词检测

检测业务话术中的关键词，避免因坐席沟通不到位导致后期客户矛盾。

利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：

1、受理类

受理类业务将是'零售业呼叫中心'的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。 A、用户技诉的受理。 B. ***服务需求的受理。C. 业务(订单)受理。

2、主动服务类业务

利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业***可以根据自身的客户l数据库或者租用***资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。

客户服务作为企业的中心，在传统呼叫中心方式下，需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，云呼叫系统，呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。然而，伴随着云计算服务的兴起，云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向，市占率在飞速提升。

孝感云呼叫系统-瑞码(推荐商家)由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。“呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能***系统,软件开发”就选武汉瑞码联信信息技术有限公司，公司位于：湖北省武汉市洪山区珞喻路20号阜华大厦1栋C单元18层C-1803室，多年来，瑞码坚持为客户提供好的服务，联系人：何经理。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。瑞码期待成为您的长期合作伙伴！