呼叫中心对于企业管理者来说，小型呼叫中心系统，事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。下面我们从一下两个方面看企业如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、销售过程指标管理

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计，形成客户的资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

二、广告效果管理

　要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。

客户服务作为企业的中心，在传统呼叫中心方式下，需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。然而，伴随着云计算服务的兴起，云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向，市占率在飞速提升。

在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、***支持、调查回访到产品营销等方面的服务。

零售业建立呼叫中心的必要性与可行性：

在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用***的CTI技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，还可以帮助企业改善内部管理体制，提高工作效率并改善企业形象，提高企业社会效益，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。

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