问答精准化

在企业内，客服培训时间长，工作水平高低不一，无法完全按照企业统一标准对客户进行答疑，易带有主观情感及主观判断。但智能客服，利用自然语言理解引擎，解析文中语义并联系上下文语义对客户的模糊问题进行推理引导，系统收集并学习客户提出的未知问题，进行人工标注以用来完善、丰富机器人知识库，由此达到较高的解答准确率，且可以保证企业服务的标准化水平。

瑞码助力客服行业转型升级

顺应时代潮流，瑞码的智能客服系统可以助力企业摆脱单纯依靠人工的服务模式，进入AI智能时代，更好的赋能客服行业转型，实现标准化、有效化和智能化的客户服务体验。发展“以客户为中心”的服务理念，从服务客户的角度出发，释放新技术的“赋能”效应，进一步升级智能客服体系。依靠强大的技术支撑，为用户提供24小时在线服务，提升服务效率，外呼机器人，在人工智能的帮助下，人工客服可以从重复性的工作中解脱出来，专注于更注重人际交流的复杂工作。

客服行业为何要向智能化发展？

一、政策驱动

我国《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020 年)》把服务机器人列为未来15年重点发展的前沿技术，并于2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五” 专项规划》支持行业发展。

二、时代驱动

现如今，中国已经快步走进了工业4.0时代。互联网与移动互联网高速发展推动了人们生产、生活方式的加速转变。传统的人工客服已经无法胜任新需求下的岗位工作，工作效率及方式很难满足互联网场景下的客户需求。

武汉瑞码联信信息公司-鄂州外呼机器人由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。行路致远，砥砺前行。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，与您一起飞跃，共同成功!